- Який товар підлягає поверненню
- Тимчасові рамки
- Яким чином вирішуються розбіжності
- Повернення товару
- відкриття спору
- Яке відшкодування можна вимагати
- Можливий результат суперечки
Торговий майданчик Аліекспресс дає гарантію, що покупець може повертати товар в ряді випадків. Ця необхідність викликана тим, що не всі продавці доброзичливі. Адміністрація майданчика не встигає перевіряти постійно відкриваються нові магазини і тому ймовірність наштовхнутися на шахраїв є завжди. Крім того, бувають випадки ненавмисного помилки продавця, але на спосіб повернення це ніяк не впливає.
Зміст статті
Який товар підлягає поверненню
Отриманий товар можна повернути на Аліекспресс, якщо:
- його характеристики (колір, розмір і т.п.) не сходяться з описом торговця на сайті;
- виріб бракований або низької якості;
- присутні пошкодження та дефекти;
- порушена цілісність упаковки.
Крім того, продавець може давати додаткові гарантії на деякі товари:
- гарантія автентичності (в разі порушення - повне відшкодування вартості покупки);
- можливість безумовного повернення (якщо у торговця є склад в країні покупця).
Додаткові зобов'язання завжди відзначаються торговцем в його пропозиції і поширюються не на всі позиції.
Тимчасові рамки
Час обробки замовлення - термін, за який продавець зобов'язаний встигнути відправити посилку. У одержувача є можливість продовжити цей термін. Протягом цього часу покупець також може скасувати угоду.
Час захисту замовлення (Захист покупця) - термін, за який одержувач повинен встигнути отримати і перевірити посилку. Його також можна продовжити, але тільки з підтвердженням торговця. До закінчення цього терміну у покупця є можливість відкрити суперечка, якщо виріб не був доставлений або не влаштовує одержувача.
Важливо! Після закриття замовлення захист покупця діє рівно 15 днів.
Яким чином вирішуються розбіжності
Суперечка (Диспут) - опція на сайті, якою можна скористатися в тому випадку, якщо між покупцем і продавцем виникли розбіжності. Предметом спору завжди є гроші.
Повернути покупку можна тільки через диспут. Спроба словесного договору з торговцем вкрай ризикована.
Таким чином, якщо одержувач незадоволений покупкою, він відкриває суперечка на сайті, де висуває свої вимоги і надає матеріали, які доводять його правоту.
Повернення товару
Буде потрібно якийсь час, щоб ретельно підготуватися до відкриття спору, продумавши підстави своєї претензії. Поспішати не можна, так як в разі програшу, другої спроби повернути виріб на Аліекспресс не буде.
Необхідно підготувати текст англійською мовою. Для цього можна скористатися сервісом Google: translate.google.ru. У тексті слід простими реченнями виразно і дохідливо описати суть проблеми. Як докази, зробити фотографії і відео. Як вже говорилося раніше, найкращий доказ - знятий на відео процес розпакування посилки.
Гроші за покупку надходять на рахунок Аліекспресс і не переводяться на рахунок продавця, поки угода не отримує статус завершеною.
відкриття спору
Щоб відкрити суперечка, потрібно зайти в список замовлень, відмітьте потрібний замовлення і натиснути на кнопку «Відкрити суперечка». Якщо кнопки немає, то, швидше за все, з моменту відправки замовлення продавцем ще не пройшло 10 днів.
Далі відкриється вікно, в якому потрібно вибрати очікуване рішення і проблему, ввести суму повернення, надати докладний опис проблеми і завантажити докази.
Яке відшкодування можна вимагати
Відкриваючи суперечка, можна встановити очікуване рішення:
- повернення товару та повне відшкодування коштів;
- часткове відшкодування коштів без повернення товару.
При виборі першого варіанту, посилку доведеться відправляти назад в Китай. Ціну пересилання найкраще дізнатися, зателефонувавши в поштову службу. Але, як правило, вона виявляється зовсім не вигідний і може становити більше половини вартості самого предмета.
Можливий результат суперечки
На розгляд відкритого спору підприємцю дається 10 днів. Він може погодитися з претензіями, тоді суперечка і сама угода вважаються закритими. В цьому випадку кошти покупцеві повертає не продавець, а торгова площадка. Гроші виплачуються на той же рахунок, з якого була оплачена покупка.
Продавець може відхилити претензії і висунути власні умови для вирішення спору. З цього моменту з'являється можливість залучення адміністрації торгового майданчика Аліекспресс в якості суддів. Щоб зробити це, необхідно натиснути кнопку «Загострити суперечка».
Якщо протилежна сторона конфлікту пропонує вислати гроші на PayPal або повторно безкоштовно відіслати виріб, погоджуватися не можна. У 9 з 10 випадків це обман.
Якщо продавець доведе, що характеристики відісланого предмета сходяться з характеристиками в описі, покупець програє суперечку.