- Якими бувають претензії та відгуки на них
- Як правильно написати і оформити
- З оплати заборгованості
- За якістю товару
- Про повернення коштів
- Про відшкодування шкоди
Претензійна робота - один із напрямів діяльності юристів, їх спеціалізація. Чи не кожен юрист «широкого профілю», який береться за будь-подвернувшееся справа в будь-якій галузі права, в змозі надати кваліфіковану допомогу в складанні відповіді на претензію. Пов'язано це з тим, що претензійний порядок врегулювання конфліктних ситуацій може бути законним - регламентованим тим чи іншим нормативним актом, найвідоміший - «Закон про захист прав споживачів», або договірним, коли умова про досудовому вирішенні конфліктних ситуацій прописано сторонами в договорі.
Зверніть увагу! І в тому і в іншому випадках сторони виходять з того, що конфліктну ситуацію розумніше вирішити шляхом переговорів і компромісів, ніж в залі суду.
Зміст статті
Якими бувають претензії та відгуки на них
Претензія в цивільному судочинстві - не обов'язковий елемент, на відміну від арбітражного процесу. Тому, якщо немає прямої вказівки в законі на претензійний порядок вирішення спору або ця умова не зафіксовано в договорі, пред'явлення претензії - крок незадоволеного учасника договору, спрямований на вирішення конфліктної ситуації в позасудовому порядку. Саме тому відповідати на претензію слід в будь-якому випадку.
Претензії можна класифікувати за наступними критеріями:
- Пред'явлення яких обов'язково;
- Пред'явлення яких зафіксовано в договорі;
- Пред'явлених з ініціативи однієї зі сторін.
За правовими наслідками, які несе відгук (його відсутність) на пред'явлену претензію можна виділити:
- Відмова від написання відгуку визнається визнанням стороною правомірності заявлених вимоги. Мовчанням він висловлює згоду на вчинення іншою стороною дій, викладених в претензії;
- Відсутність відзиву розцінюється як незгоду з викладеними в претензії доводами, і одержувач відмовляється від їх виконання.
Як правильно написати і оформити
Типова форма відкликання на претензію
Незалежно від обсягу і правової аргументації, яка міститься в претензії, відгук на неї завжди повинен бути максимально повно аргументований, кожен аргумент підтверджений посиланнями на нормативні акти, відомчі інструкції, правила та інші документи, які можуть бути не відомі подавцю претензії. Цим сторона, на адресу якої надійшла претензія, висловлює свою обізнаність у питанні, апелює до подавця претензії більш ретельно вивчити нормативну базу і змінити свою думку з приводу заявлених вимог.
У відповіді на претензію повинні бути дотримані необхідні реквізити, які надають документу доказову силу і в разі ескалації конфлікту можуть бути пред'явлені в суді.
У «шапці» відкликання вказуються реквізити організації (ІП), його фірмове найменування контактні дані.
Відгук повинен містити повні Прізвище, Ім'я, По батькові подавача претензії, його адресу, яка вказана в претензії для отримання кореспонденції, а в разі відсутності такого - на конверті поштового відправлення. Якщо претензія подається заявником особисто, бажано звірити зазначені ним в претензії дані з паспортом.
Претензія може бути складена юрисконсультом (юристом) організації (підприємства) або сторонньою особою, але обов'язково підписується керівником підприємства або іншою особою, якій делеговані повноваження на підписання документів.
Відгук обов'язково повинен бути завірений печаткою підприємства і містити дату і номер вихідної кореспонденції.
Важливо! Без дотримання цих вимог юридична значимість може стати нікчемною.
З оплати заборгованості
Подібні претензії найчастіше надходять від керівників підприємств МКД або керівництва ТСЖ.
У відгуку на пред'явлену претензію слід задати керуючої організації ряд питань:
- Вимагати роз'яснення, за який період виникла заборгованість і чому претензія пред'явлена саме в цей час;
- Вимагати роз'яснення механізму утворення заборгованості з розшифровкою (з додатком бухгалтерських документів) за що конкретно мається борг, на підставі чого його існування було встановлено: показання приладів обліку, зміни тарифів на послуги, ненадходження грошових коштів на розрахунковий рахунок обслуговуючої організації?
При цьому доцільно послатися на наступний документ:
Постанова уряду РФ від 23 вересня 2010 року №731 «Про затвердження стандарту розкриття інформації організаціями, що здійснюють діяльність в сфері управління багатоквартирними будинками» завантажити
Зверніть увагу! Термін надання відповіді на ваш відгук становить 10 днів. Він може бути надіслано поштою за вказаною вами адресою, або вам може бути запропоновано з'явитися в офіс керуючої компанії і отримати відповідь особисто.
Зразок відповіді на претензію по оплаті заборгованості за комунальні послуги завантажити
За якістю товару
зразок
Ця категорія відгуків найбільш актуальна для працівників сфери торгівлі. Претензії на неякісні товари або їх некомплектність - найпоширеніший і масовий вид претензій.
Перш ніж складати відгук, необхідно визначитися, обгрунтована або не обгрунтована претензія. Від цього буде залежати зміст, аргументація і запропоновані шляхи вирішення конфліктної ситуації. Не слід забувати про категорії громадян, схильних до «споживацького екстремізму» для яких куплений товар і його споживчі властивості не грають ніякої ролі. Головне для них - використовуючи положення закону про захист прав споживачів, будь-якими способами домогтися виплати компенсації та відшкодування моральної шкоди, які становлять джерело отримання додаткових коштів.
Основним документом, на який ви повинні посилатися, складаючи відгук так само буде вказаний закон.
Важливо! У тих випадках, коли мова йде про складні побутових приладах або автотранспорті, об'єктах нерухомості - в відкликання обов'язково слід запропонувати провести експертизу.
Зразок відповіді на претензію за якістю товару завантажити
Про повернення коштів
Приклад відповіді на претензію щодо повернення грошових коштів
Складання такого роду відгуків вимагає залучення не тільки юриста підприємства, а й бухгалтера, який зможе аргументувати і документально підтвердити розрахунками і копіями бухгалтерських проводок факт зарахування (незарахування) грошових коштів, повернення про який вимагає заявник.
У деяких випадках потрібно розрахунок пені за користування чужими грошовими коштами або конвертація валюти за поточним курсом.
Зразок відповіді на претензію про повернення грошей завантажити
Про відшкодування шкоди
Відповідь на претензію про відшкодування збитків
Найбільш складна категорія претензій, оскільки джерел заподіяння шкоди може бути дуже багато. Їх правова природа регламентується абсолютно різними нормативними актами.
Тому, складаючи відгук, необхідно досконально вивчити законодавство в конкретній сфері: правила дорожнього руху, прищепила пожежної безпеки, правила судноводіння, правила поводження з отруйними речовинами. Одним словом, потрібно ретельно ознайомитися з тим законодавством, до якого належить предмет, який виступив заподіювача шкоди, або розібратися з тими діями (бездіяльністю) які повинні були бути здійснені особою, яка заподіяла шкоду, в силу свого посадового становища.
Приклад відповіді на претензію про відшкодування збитків завантажити
Складання відкликання на претензію - копітка робота, що вимагає наявності судової практики, а також вивчення великого масиву нормативних актів і документації технічного і фінансового плану. Чим аргументували будуть доводи, викладені у вашому відкликання, тим вище шанси на позасудове врегулювання конфлікту.