- Перелік документів при поверненні покупки за законом
- Навіщо потрібен паспорт
- Що робити, якщо паспорта немає
У чинному законодавстві регламентовані нюанси повернення товару в магазин і описується порядок дій, коли виникає необхідність здати покупку з різних причин. У тому числі в нормативних документах є відповідь на питання про законність прохання представника магазину пред'явити паспорт. На підставі Федерального закону «Про захист прав споживачів», статті 18 і статті 25, ця вимога безпідставно. Однак в частині випадків паспорт потрібен.
Перелік документів при поверненні покупки за законом
Покупець повинен надати свідчення здійснення операції (касовий або товарний чек) і гарантійний талон при його наявності. Пред'явлення паспорта при поверненні товару необхідно для отримання грошових коштів з каси. Продавець має право вимагати документ, що засвідчує особу, якщо звернення оформляється не в день покупки, коли каса вже була здана.
Нормативними актами регламентується процедура здачі придбання безпосередньо для продавця. Після того як клієнт оформив заяву і передав покупку, що підлягає поверненню, в магазин, продавець повинен скласти два ідентичних акта про прийом товару. Один акт вручається клієнту, а другий необхідний для звітності.
Саме на підставі цього документа проводиться заповнення видаткового касового ордера. Продавець також оформляє угоду про повернення грошових коштів з каси в письмовому вигляді. В акті зазначаються всі необхідні відомості: дані про возвращаемом предмет, включаючи вартість, причина.
Умови повернення товару визначаються тим, чи була вже закрита і здана каса. При здійсненні повернення в день покупки, представник магазину має можливість провести процедуру без заповнення особистих даних клієнта.
При виникненні будь-яких труднощів можна звернутися до ресурсів із зразками документів. Існують шаблони наступних заяв:
- про повернення грошових коштів з різних причин ( неналежної якості , Яке не відповідає уявленням і т. Д.);
- про заміну на інший товар;
- про стягнення штрафу за невиконання умов договору при покупці дистанційно.
ПОРАДА! У спірній ситуації або при відсутності часу / бажання самостійно вести розгляд, краще звернутися за допомогою до юриста.
Навіщо потрібен паспорт
Повернути гроші можна після ідентифікації особи покупця, тобто на вимогу пред'явити паспорт, касиром. Таким чином, процес відбувається в установленому законом порядку, з дотриманням відповідних вказівок. При поверненні товарів паспорт вимагають на заключному етапі оформлення процедури в разі готівкового розрахунку: при видачі грошей для порівняння зазначених в касовому ордері даних і паспортних даних. Вся інформація в видатковому ордері достовірна в зв'язку з тим, що листи нумеруються і не підлягають виправленню.
УВАГА! У разі безготівкового розрахунку при купівлі товару, отримати гроші назад можливо тільки шляхом нарахування коштів на карту, з якої відбулося списання.
Процедуру обміну / повернення без ідентифікації особи клієнта можна здійснити безпосередньо в день покупки, так як скасувати касовий чек буде неважко.
Що робити, якщо паспорта немає
На території Російської Федерації є перелік документів, що відносяться до посвідчує особу (постанова Уряду РФ 828):
- для військових: посвідчення (постанова Уряду РФ 91), військовий квиток (наказ міністра оборони РФ 495);
- паспорт іноземного громадянина;
- тимчасове посвідчення особи (постанова Уряду РФ 828, наказ ФМС Росії 391), видатний на час розгляду заяви про визнання громадянином РФ;
- посвідчення біженця (Федеральний закон «Про біженців» 4528-I, стаття 4 пункт 7).
ВАЖЛИВО! Посвідчення водія, студентський квиток офіційно не відносяться до документів, котрі засвідчують особистість.
Деякі категорії покупок можна повертати, але для цього у відповідній заяві необхідно заповнення граф «Серія» і «Номер» тільки за паспортом.
По Федеральним законом «Про захист прав споживачів» паспорт при поверненні товару не потрібен. Але контроль роботи організацій, що здійснюють комерційну діяльність, проводиться за іншими нормативними правовими актами, що не суперечить Федеральному закону, в яких регламентується порядок оформлення податкової та бухгалтерської звітності.
Слідуючи цим документам, повернути товар можна без пред'явлення паспорта. Однак, для видачі коштів покупцеві документ в більшості випадків необхідний і вимога паспорта при поверненні товару вважається можливим і допустимим. Хвилюватися про використання особистих даних не варто, так як законно використання тільки нотаріально завірених ксерокопій.