Чи можна в Летуаль повернути духи і косметику

1. Про бренд Л'Етуаль
2. Повернення парфуму: з законом не посперечаєшся
3. Повернути духи в Л'Етуаль: права покупця
4. повернути не можна
5. На яких підставах можна отримати відшкодування
6. Оформляємо повернення парфуму
7. висновок

Різноманітність легальної парфумерної продукції вітчизняного та іноземного виробництва дає можливість російським споживачам віддавати переваги найбільш вподобаному пропозицією.

Про бренд Л'Етуаль

Однією з провідних торгових мереж, що спеціалізуються на косметиці та парфумерії, є Л'Етуаль.

У переліку продукції, що реалізовується - парфюмерно-косметичні товари для краси від численних світових брендів.

На території Росії під даним торговим брендом відкрито трохи менше тисячі торгових точок.

Поряд з якісною і легальною продукцією на прилавки магазинів Л'Етуаль потрапляє контрафактна, підроблена, тобто неякісна. Від її придбання страждає, в першу чергу, покупець, для якого все частіше стає актуальною тема з закономірним питанням: чи можна в Летуаль повернути товар? Про це і поговоримо.

Повернення парфуму: з законом не посперечаєшся

Експерти рекомендують, при покупці духів проявляти максимум обережності, бути уважним і зібраним. Набутий в Летуаль парфум повернути буде дуже складно. При виявленні прострочення, відсутності якісних складових або очевидного шлюбу, споживач зможе, при дотриманні законодавчих норм, розраховувати на обмін непродовольчих товарів.

Відклавши на потім процес обміну / повернення продукції, можна зіткнутися з ситуацією, розібратися з якою допоможе тільки суд. Не допустити подібного розвитку подій дозволять знання законодавчих норм та інших нюансів.

Права споживача, при поверненні / обміні продукції належної якості, захищає 25 стаття ЗоЗПП .

У ній зазначається термін в 14 днів, протягом якого споживач може обміняти вироби непродовольчого типу на схожі в місці придбання за умови:

• збереження первісного якості;
• збереження початкового вигляду, споживчих властивостей, пломб і ярликів від виробника.

Все це можливо, якщо конфігурація, розміри, модель, колір або комплектація купленої продукції не підійшла.

Що володіють належним якістю товари парфюмерно-косметичної галузі, відповідно до переліку Уряду РФ, не повертаються і обміну не підлягають.

Повернути духи в Л'Етуаль: права покупця

Купивши в мережі магазинів Л'Етуаль неякісний товар, споживач має право звернутися до продавця з пропозицією мирного виходу з конфліктної ситуації. Відмова від мирного варіанту врегулювання дає підставу оформляти претензію і, за підсумками обов'язкових заходів, звертатися в суд.

Керуючись законними правами, покупець може вимагати:

• обміняти парфум неякісний на аналогічний, але гарної якості;
• обміняти духи на парфум іншої марки з перерахунком;
• за фактом виявлення вади, знизити ціну;
• відмовитися від договору купівлі - продажу та вимагати повернути сплачені кошти (цей перелік можливих вимог вказано в п. 1 ст. 18 ЗПП )

повернути не можна

При всьому бажанні покупець не зможе повернути духи, якщо:

• порушена цілісність упаковки;
• продукція має відмінною якістю, але просто перестала подобатися.

На яких підставах можна отримати відшкодування

Покупцеві, незадоволеному своєю покупкою, при великому бажанні повернути якісний товар, доведеться довести, що:

• придбаний парфумерний продукт не відповідає заявленій якості;
• продавець надав покупцеві некоректну інформацію про духів, продав продукцію з іншої колекції і т.п.

Читайте чи можна зробити повернення товару без упаковки .

А тут як можна повернути постільна білизна назад в магазин.

За посиланням список документів, що підтверджують якість товару.

Ще однією підставою повернення якісного продукту може стати експертиза, спрямована на з'ясування достовірності парфуму, відповідності вмісту флакона заявленому на етикетці і т.п.

Оформляємо повернення парфуму

Парфюмерно-косметична продукція, придбана в мережі магазинів Л'Етуаль, може бути повернена продавцю тільки в разі виявлення споживачем виробничого браку або відсутності якості, заявленого продавцем.

Повернення оформляється при дотриманні ряду обов'язкових умов (вид, якість, чек, свідок).

Довідка. Оформлення повернення парфуму в Л'Етуаль вимагає наявність паспорта покупця.

Обов'язковими елементами процесу повернення духів:

• парфум в оригінальній і непошкодженій упаковці;
• касовий документ;
• посвідчення особи споживача.

Успіх покупця визначається наявністю документації та продукції, і проходженням рекомендацій:

1. Повернувшись з дому в магазин, споживач повинен озвучити підставу для повернення і вказати на наявні недоліки.
2. Слід позначити вимоги.
3. Необхідно заповнити заяву щодо повернення товару із зазначенням:
   • реквізитів торгової точки;
   • персональних даних покупця;
   • контактну інформацію;
   • назва парфюмерно-косметичної продукції;
   • підставу його повернення;
   • вимоги.

Претензія оформляється двома екземплярами: для покупця і продавця.

Увага. Термін розгляду претензії залежить від виду вимоги. Повернення коштів, відповідне зменшення ціни, відшкодування збитків за недостовірну інформацію задовольняється протягом 10 днів ( ст. 22 ЗПП ). Заміна товару неналежної якості повинна відбутися протягом 7 днів, якщо продавцеві необхідно провести додаткові перевірки якості, то протягом 20 днів ( ст. 21 ЗПП )

Після закінчення зазначеного часового відтинку представники магазину можуть:

• відмовити в прийнятті товару з поясненням дій;
• задовольнити вимоги споживача і надати йому новий парфум.

висновок

Повернення товару в Л'Етуаль - процес непростий, що не гарантує успішне завершення розпочатого. Перш ніж звертатися в торгову точку з претензій, варто спробувати домовитися мирним шляхом.

Можливо, коректне і доброзичливе спілкування, підкріплене знанням вітчизняного законодавства, стане запорукою знаходження взаємовигідного виходу зі спірної ситуації.