Повернення неякісного товару

1. Права споживачів на обмін / повернення товару
2. Повернення грошей за неякісну продукцію
3. Терміни повернення товару з дефектами
4. Порядок повернення неякісного товару продавцю
5. Претензія на повернення грошей
6. Скарга в Росспоживнагляд із захисту прав споживачів
7. Часті питання по поверненню неякісного товару
8. Який порядок повернення (обміну) неякісного товару, купленого в кредит?
9. У яких випадках здійснюється повернення (обмін) продовольчих товарів?

Відносини між покупцем і продавцем регулюються нормами ФЗ №2300-1.

Одним з положень цього закону виступають права споживача щодо повернення продукції незадовільної якості.

Незважаючи на те, що в законі чітко прописані всі варіанти для набувача і наступні дії продавця, на практиці з цим виникають великі проблеми.

Особливо якщо продається річ дорога: магазин не поспішає повертати за неї гроші. Найчастіше представники торгової точки готові обміняти покупку.

Права споживачів на обмін / повернення товару

Порядок повернення неякісного товару визначено нормами ФЗ №2300-1.

Але набувач може повернути назад покупку хорошої якості.

Про це говорить стаття 25 згаданого закону.

Протягом 14 днів громадянин може принести назад свою покупку, якщо вона не підійшла йому за габаритами, забарвленням, крою, розміром і т.д.

Але обміняти товар можна буде за деяких умов, які захищають продавця:

• купленої річчю не користувалися: зберігся її зовнішній вигляд, корисні якості, виробничі ярлики і пломби;
• наявність товарного або касового чека, що свідчать про покупку речі, якщо цих документів немає, покупець може посилатися на очевидців його придбання;
• річ, яку покупець прийшов повертати або обмінювати, не входить в список продукції, яка підлягає обміну.

Для повернення або обміну, набувач повинен звернутися до продавця з заявою. Воно оформляється у формі письмового документа в двох копіях по одній з кожного боку.

Якщо продавець просто не приймає заяву від покупця, воно йде поштою рекомендованим листом з позначкою про вручення за юридичною адресою компанії.

Якщо набувачеві була продана продукція, яка не відповідає якості, громадянин має право:

• вимагати заміни речі на схожу, з тими ж характеристиками;
• вимагати заміни речі на аналогічну, з тими ж характеристиками, але з перерахунком ціни покупки;
• вимагати зменшення вартості речі;
• зажадати усунення недоліків безоплатно або просити повернення витрат набувача на ліквідацію недоліків в товарі;
• відмовитися від договору купівлі-продажу і зажадати віддачі грошових коштів.

Додатково дізнатися про особливості укладання договору купівлі-продажу нерухомості можна в цій статті .
Нижче поговоримо про останній пункт.

Повернення грошей за неякісну продукцію

Повернення грошових коштів за неякісний товар - це право набувача за допущене в відношення його порушення закону.

Для віддачі грошей назад потрібно звернутися до продавця.

Зазвичай ті виробники і продавці, які цінують свою репутацію серед покупців, не йдуть на конфлікт.

Якщо сценарій розвивається по-іншому, слід написати заяву або претензію, адресовану керівнику магазину, де була куплена річ.

Претензія на повернення грошей за неякісний товар вивчається протягом 10-денного терміну, після закінчення якого представник торгової точки повинен дати відповідь.

Позиція керівництва магазину може бути обумовлена двома варіантами: покупцеві віддають гроші, або за рахунок магазину призначається експертиза, яка повинна вказати на причини дефектів у товарі.

ВАЖЛИВО: якщо в процесі експертизи буде доведено вину покупця в дефекті купленої речі, послуги фахівця оплачує він.

Терміни повернення товару з дефектами

Терміни встановлює закон.

Термін повернення неякісного товару: якщо у цієї речі є гарантійний термін, споживач має право її повернути в період гарантії.

Але є продукція, щодо якої гарантійного терміну не передбачено.

В цьому випадку, споживачеві на повернення дається 2 роки з дня покупки.

ВАЖЛИВО: в разі закінчення гарантійного терміну, якщо він становив термін менше 2 років, права споживача на цьому не закінчуються.

Так, набувач може заявити претензію на передачу назад неналежної продукції. Знову ж існує застереження на користь продавця: користувач неякісної річчю повинен довести, що дефекти в продукції виникли не через нього.

Тому без спеціальної експертизи не обійтися.

Порядок повернення неякісного товару продавцю

Якщо споживач виявив, що товар не функціональний або в ньому присутні пошкодження, він може зажадати від магазину повернення товару, грошей, заміни і т.д.

Закон надає споживачеві різні варіанти, на його розсуд.

Продавець може діяти двома шляхами: погодитися з набувачем або відмовитися від його доводів. В останньому випадку, пишеться претензія покупцем, яка розглядається протягом 10 днів.

Після цього магазин повинен відповісти і стати на бік споживача, або призначити експертизу.

Претензія на повернення грошей

У претензії немає строго визначеною форми.

Заява пишеться в довільній формі, але із зазначенням обов'язкових реквізитів:

• П.І.Б., адреса, контакти споживача;
• найменування продукції відповідно до її паспортом;
• вказівка ​​на обставини повернення і причини цієї дії;
• прохання про повернення грошей і прийнятні способи цього процесу.

До документа додаються чеки. Претензія пишеться в двох примірниках, на примірнику набувача магазин повинен проставити свої реквізити та печатку організації зі своїм підписом.

Гроші повертаються протягом трьох днів після повернення купленої речі покупцем продавцю. Якщо від магазину надійшла відмова, покупець може сміливо подавати позов до суду .

Перед зверненням до суду майбутньому відповідачу сторона вручає претензію.

У ній повинна бути коротко змальована існуюча ситуація, а також викладені вимоги покупця.

У документі потрібно зафіксувати розумний термін виправлення дефектів. Те ж саме заявник пише в своєму позові.

Заявник, написавши позов, може вибрати суд, де розглядатиметься його справа: за місцем реєстрації відповідача або за місцем покупки. Якщо ціна позову менш 50000, то позовну заяву розглядає мировий суд, якщо вище - районний.

ВАЖЛИВО: заявники з цієї категорії справ не сплачують державне мито, оскільки вони від неї звільнені.

Позивачі - споживачі мають право вимагати від продавця, який виступає порушником їхніх прав:

• компенсації за моральну шкоду;
• виплати штрафу за відмову в добровільному порядку виконати законні вимоги споживача.

Скарга в Росспоживнагляд із захисту прав споживачів

Росспоживнагляд розглядає скарги, що надходять до цього органу від споживачів. Це входить до повноважень державного органу.

У змісті скарги слід вказати:

• дані про заявника;
• обставини, при яких були порушені його споживчі права;
• адреса компанії, яка порушила права споживача;
• вимоги споживача.

За підсумками розгляду скарги Росспоживнагляд вирішує. Набувачеві слід захищати свої права.

Часті питання по поверненню неякісного товару

Якщо на момент повернення товару його ціна змінилася, яка сума повертається споживачу?

Відповідно до статті 24, Федерального закону N 234-ФЗ, розрахунки із споживачем у разі придбання ним товару неналежної якості можуть проводиться таким чином:

• Під час заміни товару неналежної якості на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу) перерахунок ціни товару не здійснюється.
• Під час заміни товару неналежної якості на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) в разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижче ціни товару, наданого натомість, споживач повинен доплатити різницю в цінах; в разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, більша за ціну товару, наданого натомість, різниця в цінах виплачується споживачеві. Ціна товару, що підлягає заміні, визначається на момент його заміни, а якщо вимога споживача не задоволено продавцем, ціна замінного товару і ціна переданого замість товару визначаються на момент винесення судом рішення про заміну товару.
• У разі пред'явлення споживачем вимоги про відповідне зменшення купівельної ціни товару в розрахунок приймається ціна товару на момент пред'явлення споживачем вимоги про уцінку або, якщо вона добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення про відповідне зменшення купівельної ціни.
• При поверненні товару неналежної якості споживач має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення такого вимоги чи, якщо вимога добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення.
• У разі повернення товару неналежної якості, проданого в кредит, споживачеві повертається сплачена за товар грошова сума в розмірі погашеного до дня повернення зазначеного товару кредиту, а також відшкодовується плата за надання кредиту.

Який порядок повернення (обміну) неякісного товару, купленого в кредит?

Виявивши в проданому товарі будь-які недоліки, споживач може повернути його продавцеві або обміняти на інший (ст. 18 Закону від 07.02.1992 N 2300-1). Якщо придбаний товар належної якості не підійшов за зовнішніми ознаками, то споживач має право обміняти його на інший аналогічний товар (ст. 25 Закону від 07.02.1992 N 2300-1).

Ці правила застосовуються і до товарів, придбаних на кошти, отримані в банках за договорами споживчого кредиту.

Однак тут є окремі нюанси, пов'язані з тим, що за договором споживчого кредиту між споживачем і банком купується товар знаходиться в заставі у банку до моменту погашення кредиту споживачем. Відповідно, всі дії по розпорядженню цим товаром повинні бути узгоджені з банком.

При поверненні, заміні або обміні товару, купленого в кредит, щоб уникнути будь-яких негативних наслідків з боку банку, в тому числі претензії про порушення договору споживчого кредиту, споживачеві необхідно:

• уважно вивчити умови договору з банком і договору про заставу товару;
• пред'явити претензію до продавця товару;
• скласти спільно з представником продавця акт про повернення товару та отримати грошові кошти за товар;
• звернутися в банк з вимогою про розірвання кредитного договору або зміну предмета застави.

У яких випадках здійснюється повернення (обмін) продовольчих товарів?

Отримати назад гроші за продовольчий товар або обміняти його на інший можна, але тільки при дотриманні певних правил, встановлених законом:

• Можливий тільки повернення продуктів харчування неналежної якості, наприклад, повернути можна кисле молоко або рибу «з душком».
• Продукти належної якості поверненню не підлягають. Якщо звичайно ви не передумали прямо на касі - в цьому випадку більшість магазинів йде на поступки клієнту і оформляє повернення харчових продуктів в магазин.
• Претензії покупця щодо повернення приймаються тільки в межах терміну придатності харчового продукту, який в обов'язковому порядку встановлюється на них. Повернення продуктів харчування в магазин після закінчення терміну придатності не допускається, наприклад, купивши сир, термін придатності якого - 72 години з дати і часу, зазначеного на етикетці, повернути його після закінчення цього терміну ви вже не сможете.Другое справа - якщо ви придбали товар з уже простроченим терміном придатності. В цьому випадку магазин буде нести відповідальність за продаж прострочених продуктів, що законом категорично забороняється.
• Кожен покупець, який виявив погана якість товару, має право звернутися з обґрунтованою претензією до магазину і вимагати за своїм вибором:
  • замінити прострочений продукт на такий же, але з нормальним терміном придатності;
  • замінити неякісний продукт на такий же товар, але іншої марки, і, відповідно, перерахувати заплачену за покупку суму;
  • повернути гроші за некондиционную покупку;
  • якщо покупцеві необхідний саме цей товар і він згоден узяти його з виявленими недоліками, то у нього є право на знижку.
• Якщо у вас не зберігся касовий чек, то це не означає, що ви не зможете повернути свою покупку в магазин. Для того, щоб здійснити повернення зіпсованих продуктів в магазин без чека, досить буде показань свідків і будь-яких інших доказів, які ви вважаєте суттєвими.

Читайте також: