- 1) Створіть Максимально Ефективне Портфоліо Продаж
- 2) Використовуйте Відгуки Задоволених Клієнтів
- 3) Будьте Переконливі на Перемови по Продажам & RFPs
- 4) Приділяйте Основне Увага Ключовим Корпоративним Клієнтам
- 5) Створюйте Спеціальні Опитування для Фокус-Груп, Таких Як Резервування для Весілля або Конференції
- Історія Клієнта: Продажі готелів, пов'язані з рівнем задоволення Гостей
Ймовірно, Вашою метою при використанні програмного забезпечення «ReviewPro» як власника готелю в першу чергу є оптимізація досвіду гостей для збільшення індексу GRI ™ і середньої вартості номера (ADR), завантаження і доходу з доступного номера (RevPAR) . Нознаете Ви, що даний інструмент пропонує безліч корисної інформації для відділу продажів Вашого готелю?
Глибоке Розуміння Гостя - це дані про Ваших гостях: що вони вважають кращим і гіршим у Вашому готелі і сервісі, судячи з онлайн-репутації ? Що кажуть про Вас у відгуках в Інтернеті? І які враження залишилися у них про перебування в Вашому готелі? Використання даної інформації як інструмент продажів має сенс. Ось яким чином Ви можете зробити це.
1) Створіть Максимально Ефективне Портфоліо Продаж
Використовуючи «ReviewPro» для відстеження та аналізу відгуків і опитувань, Ви можете визначити, що, на думку гостей, Ваш готель робить найкраще - і що можна було б покращити. Ви можете розбити дані про роботу готелю за категоріями або поняттям і використовувати семантичний аналіз для визначення трендів і моделей.
Інструменти конкурентного аналізу «ReviewPro» також допоможуть Вам виділити унікальні комерційні пропозиції Вашого готелю в порівнянні з Вашими конкурентами. Ці сильні сторони можуть використовуватися в рекламних матеріалах і комунікації з потенційними клієнтами, щоб переконати їх вибрати саме Ваш готель.
Ці дані також надають ключову інформацію для співробітників відділу продажів при веденні переговорів з поточними і потенційними клієнтами і туроператорами. Наприклад, якщо відгуки показують, що Ваші гості з Німеччини дуже задоволені Вашими сніданками, ця інформація може бути використана для того, щоб переконати інших німецьких оптових постачальників також включити Ваш готель у свою програму.
«Співробітникам нашого відділу продажів рекомендується фільтрувати відповіді на опитування за критерієм« Компанія »(дані PMS), що допомагає їм у веденні переговорів і управлінні продажами», - говорить Надін Лі, керівник відділу групового обслуговування в glh Hotels .
Сповіщення та звіти інформують і фокусують Ваш відділ продажів і операційний відділ на ключових елементах дій і областях, де потрібні поліпшення. Це допоможе персоналу відділу продажів брати на себе відповідальність за задоволеність гостей, з обліковими записами яких вони працюють.
2) Використовуйте Відгуки Задоволених Клієнтів
За допомогою «ReviewPro» Ви можете фільтрувати відгуки в залежності від того, є вони позитивними, негативними або нейтральними. Ви також можете фільтрувати відгуки за мовою, джерела та відділу. Щоб отримувати налаштовані Вами показники, пов'язані з продажами, Ви можете створювати ключові слова для пошуку відгуків, що відносяться до заходів, весіль і конференцій, в яких є дані за останні три роки.
Ви можете публікувати контент і віджети з відгуками гостей, оцінками і коментарями на сайті Вашого готелю. Ви також можете отримувати позитивні коментарі корпоративних клієнтів і учасників події і використовувати їх в якості відгуків на своєму веб-сайті та в маркетингових матеріалах. Це допоможе залучити потенційних клієнтів і переконати їх, що Ваш готель є правильним вибором.
3) Будьте Переконливі на Перемови по Продажам & RFPs
Організатори зустрічей, фахівці з планування корпоративних поїздок і туроператори регулярно переглядають відгуки на TripAdvisor та інших ресурсах з відгуками в ході перевірки відомостей про готель. Але вони не мають доступу до величезної кількості відгуків, наданих програмою «ReviewPro», яка збирає відгуки і оцінки з 175 джерел по всьому світу.
Будучи користувачем «ReviewPro», Ви можете готувати звіти, які показують більш високий рівень задоволеності гостя в Вашому готелі в порівнянні з конкурентами, і ділитися ними з клієнтами та потенційними клієнтами. Пояснення, що ці дані надають загальний огляд якості і ефективності роботи Вашого готелю з точки зору мандрівників, може стати переконливим аргументом на користь Вашого готелю.
Ви навіть можете надати розбивку даних відгуків на основі функцій, які важливі для конкретного клієнта, таких як обслуговування, чистота і якість номерів.
Ця інформація може бути використана в якості ефективного інструменту переговорів, а також для підвищення якості, послідовності і Вашої вартості.
4) Приділяйте Основне Увага Ключовим Корпоративним Клієнтам
Для забезпечення високого рівня задоволеності гостей, які є ключовими корпоративними клієнтами, Ви можете імпортувати дані PMS в інструмент «Опитування Гостей» і створити окремий вид для кожної компанії. Ви також можете автоматизувати щотижневу і щомісячну звітність для певних корпоративних акаунтів.
Явна перевага для менеджерів з корпоративних продажів - це можливість налаштувати оповіщення в режимі реального часу на випадок, якщо корпоративний клієнт висловив свою незадоволеність. Це дозволить менеджеру з продажу оперативно реагувати на ситуацію, що виникла, стежачи за тим, щоб проблеми були усунуті до того, як відгук дійде до головного офісу і поставить співпрацю з клієнтом під загрозу.
5) Створюйте Спеціальні Опитування для Фокус-Груп, Таких Як Резервування для Весілля або Конференції
Чи знаєте ви, що Функція Опитувань про рівня задоволеності Гостей в «ReviewPro» дозволяє створювати окремі опитування з питаннями, індивідуально налаштованими для різних клієнтів? Наприклад, Ви можете створити опитування для організаторів весіль або керівників конференцій.
У номерах з індивідуальним розроблених опитуваннях є можливість задавати конкретні питання і отримувати інформацію, необхідну для залучення більшої кількості групових замовлень. Ви також можете дізнаватися думки про ідеї, нові послуги і методах, які Ви збираєтеся впровадити.
«Наші співробітники, що працюють з організаторами конференцій та інсентив-турів, використовують наше опитування після від'їзду гостя (призначений спеціально для гостей конференцій), щоб оцінити якість послуг, які ми надаємо нашим гостям», - каже Бруно Сарагат, начальник відділу інвентаризації в «Forte Village Resort» . «Ми докладаємо всіх зусиль для того, щоб отримати якомога більше корисних порад з коментарів і рейтингів, що дозволяє нам поліпшити якість послуг, що надаються».
Історія Клієнта: Продажі готелів, пов'язані з рівнем задоволення Гостей
Нещодавно клієнт «ReviewPro» розповів нам про те, що зіткнувся з ситуацією, яка дуже часто зустрічається в готелях. Після того як готель подав заявку на участь в тендері на прийняття групового зборів, організатор даного зібрання зв'язався з менеджером з продажу готелю і попросив встановити більш низьку вартість номера, вказавши на те, що ціни в цьому готелі вище, ніж ціни в інших розглянутих готелях.
Керівництво готелю вважало більш високу вартість справедливою і виправданою, враховуючи, що готель перевершував інші готелі в рейтингу задоволеності гостей. Щоб аргументувати цю позицію, менеджер з продажу роздрукував звіт «ReviewPro», який демонстрував вищий рейтинг готелю Global Review IndexTM в порівнянні з конкуруючими готелями, і передав його організатору разом з поясненням того, як розраховується індекс GRI.
Цього аргументу було досить для того, щоб переконати організатора вибрати цей готель і прийняти спочатку зазначені ціни. Більш того, організатор зобов'язався забронювати готель для проведення цієї ж конференції в наступному році.
Це приклад того, як дані відгуків можуть використовуватися в якості потужного інструменту ведення переговорів. Як зауважив цей менеджер з продажу, «Репутація дійсно підвищує рейтинг».
Якщо Ви хочете дізнатися, як використовувати силу «ReviewPro» для ефективної роботи відділу продажів Вашого готелю, відстеження його онлайн-репутації, створення опитувань для отримання відгуків гостей і багато чого іншого, замовте безплатну демо-версію програми!
Що кажуть про Вас у відгуках в Інтернеті?