Реклама
Реклама
Реклама

Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну в 2018 році відповідно до Постанови № 55

  1. Процедура повернення або обміну якісних речей
  2. Що робити з неякісним товаром
  3. Що не можна повернути

Кожен день людина стикається з різними цивільно-правовими угодами, іноді навіть не усвідомлюючи того, що його дії носять юридичний характер. Найчастіше пов'язують це з покупкою речей.

Законодавче регулювання зазначеної сфери діяльності досить широко. Тут мається на увазі ЦК Росії, Закон «Про захист прав споживачів», «Про ліцензування» та ін. Крім них, центром правових норм стають підзаконні акти, зокрема Постанова Уряду Росії № 55 від 19.01.98 р Саме йому буде присвячена ця тема.

Процедура повернення або обміну якісних речей

З точки зору нормативного регулювання в цьому акті можна зустріти положення, що стосуються ведення підприємницької справи, пов'язаного з продажем різних категорій товарів. Тут дається список "безповоротних" виробів.

Процес повернення куплених речей в магазин розкритий в Законі від 07.02.1992 N 2300-1 (ЗоЗПП). Цей законодавчий акт поділяє всі речі на якісні і володіють конкретними дефектами. Найбільший інтерес викликає порядок повернення речі належної якості.

Ст. 25 ЗоЗПП передбачає право покупця на здійснення зазначених дій щодо купленої ним продукції при дотриманні умов:

  • предмет не підійшов за формою, фасоном, забарвленням, габаритам, комплектації або розміром;
  • у речі не втрачений товарний вигляд, є необхідні ярлики або пломби;
  • у особи є документ, що дозволяє встановити факт покупки здається предмета у певного суб'єкта (відсутність чека не позбавляє людину прав вимоги, оскільки він може скористатися показаннями очевидців, фото- і відеофіксацією даного факту);
  • зацікавлений суб'єкт звернувся до свого клопотання в 2-тижневий термін (день покупки в такий період часу не включається);
  • куплений виріб не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню.

При виконанні вищеназваних положень у покупця лише два варіанти розвитку подій:

  1. Він може обміняти придбану річ на ідентичну, але підходящу по іншим параметрам (за умови її наявності). У разі, якщо подібний предмет повинен тільки вступити на продаж, учасники угоди мають право прийти до угоди, що продавець невідкладно повідомить покупця про можливості забрати його.
  2. Якщо подібної речі немає в наявності, громадянин має право вимоги повернення йому сплачених грошових коштів. Таку заяву покладається розглянути протягом 3 днів з дня здачі товару.

Незалежно від того, який результат хоче досягти клієнт: повернути гроші або замінити товар, йому доведеться виконати ряд певних дій:

  • звернутися до підприємця або його представнику;
  • написати заяву з викладенням мотивів звернення;
  • уявити куплений товар і документацію на нього для перевірки.

Що робити з неякісним товаром

Закон дає можливість будь-якій людині зробити заміну речей, які просто не підійшли йому за будь-якою обставині. ГК РФ, а також зазначені правові акти однозначно вирішується проблема з товаром неналежної якості. Тут потрібно відзначити такі моменти:

  1. Набутий предмет має істотний чи інший недолік. Під цим терміном потрібно розуміти, що річ не відповідає встановленим вимогам, що не дозволяє використовувати її за призначенням.
  2. Всі недоліки можуть бути розділені на два роду: явні (тобто їх можна розгледіти неозброєним оком) і приховані (про них, як правило, особа дізнається через деякий проміжок часу після початку використання предмета).

У разі, коли придбання має будь-якої вада, покупець може пред'явити продавцю одне з наступних вимог:

  • замінити річ на подібну;
  • поміняти товар на інший, але зробити при цьому перерахунок вартості;
  • зменшення викупної вартості придбаного предмета;
  • відремонтувати на безкоштовній основі товар;
  • відшкодувати всі витрати, пов'язані з усуненням наявних недоліків;
  • відмовитися від угоди і повернути всі сплачені ним кошти.

Коли мова йде про технічно складної речі, то заявляються вимоги ставляться до неї лише в тому випадку, якщо вона знаходиться в установленому Урядом переліку (Постанова № 924 від 10.11.11 р). Коли покупець заздалегідь не був сповіщений про наявність наявних недоліків, але продавець знав про них, то він право просити відшкодування завданих угодою збитків.

Оформлення претензій покупця проводиться в письмовому вигляді, в разі відсутності відповідної реакції на усне прохання. Законом РФ № 2300-1 встановлено терміни її розгляду і прийняття рішення по суті заявленого звернення (заміни):

  1. один тиждень з моменту подачі скарги;
  2. максимальний часовий ліміт становить 20 днів (при додатковій перевірці якості).

У другому випадку на продавця покладено обов'язок з безоплатної передачі в користування заявника подібного товару з доставкою за свій рахунок. Це повинно бути здійснено протягом трьох діб після отримання звернення.

У разі заміни одного предмета іншим необхідно знати про такі важливі нюанси, як:

  • заміна здійснюється тільки на новий товар, який раніше ніким не використовувався;
  • гарантійний термін починає текти з самого початку.
  • Всі інші вимоги вирішуються протягом 10 днів, що обчислюються з дати звернення особи.

Якщо підприємець необгрунтовано відмовляє в задоволенні заявлених вимог, зацікавлена ​​особа не втрачає свого права на судовий захист. Позивач буде звільнений від сплати держмита, і зможе клопотати про проведення безкоштовної незалежної експертизи.

Що не можна повернути

Може здатися, що положення чинного законодавства дозволяють зробити заміну будь-якого предмета. Однак, це не зовсім так. Урядом Росії в 1998 р розроблений перелік непродовольчих товарів належної якості. Всі вони знаходяться в Постанові № 55.

Розглянемо докладніше кожен із зазначених в ньому пунктів:

  • Предмети особистої гігієни. Їх існує величезна кількість, тому перерахувати їх всіх не представляється можливим. Законодавець також для розуміння називає лише деякі з них: гребінці, зубні щітки, перуки та ін.
  • Косметика і парфуми.
  • Ліки.
  • Предмети, що дозволяють проводити профілактичні заходи щодо поліпшення здоров'я в домашніх умовах. Сюди відносяться медичні прилади, засоби гігієни, продукція по догляду за дітьми і т.д.
  • Текстиль.
  • Будматеріали та для обробки приміщень.
  • Кабельна продукція (тобто кабель, дроти, шнури). Будь-які предмети, що продаються метражем.
  • Швейні та трикотажні вироби (наприклад, панчохи, шкарпетки, колготки, нижня білизна).
  • Об'єкти, які мають прямий контакт з продуктами харчування. Сюди входить посуд, кухонні прилади, контейнери для зберігання та ін.).
  • Побутова хімія, добрива.
  • Меблі.
  • Ювелірні прикраси, інші предмети, виконані з дорогоцінних металів або каменів.
  • Автомототранспортних засобів та причепи (номерні агрегати) до них.
  • Прогулянкові судна, інші плавальні засоби.
  • Складні товари технічного характеру, на які встановлено гарантійні зобов'язання. Сюди відносяться електропобутова техніка, телефони, фотоапарати та ін.
  • Вогнепальна зброя і боєприпаси.
  • Тварини.
  • Рослини.
  • Книги, календарі та інші подібні видання, які не належать до періодики.

Всі вищеназвані товари є не підлягають поверненню, якщо вони справні і не мають дефектів, які перешкоджають їх використання.

Споживчі правовідносини - одні з найпоширеніших в нашому житті. Саме тому покупцям потрібно не тільки орієнтуватися в тому, як можна відстоювати свої права, знати особливості цих процедур, а й бути обізнаними про те, який товар не підлягає поверненню в магазин.