Austrian Airlines зайняла третє місце серед авіакомпаній Європи в рейтингу 2018 року, який підготовлений британською консалтинговою компанією Skytrax. Давайте перевіримо, який сервіс пропонує авіаперевізник на прикладі перельотів Київ-Відень та Відень-Київ, і чи заслуговує авіакомпанія присвоєного звання?
Реєстрація на рейс
Austrian Airlines дозволяє пройти реєстрацію на рейси Київ-Відень в інтернеті за 36 годин до вильоту. Якщо ви не вказували паспортні дані під час купівлі квитка, система попросить це зробити перед вибором місця. Вибір місць досить великий і безкоштовний. Однак після цього ви не отримаєте посадковий талон - всім вилітають з Києва належить підійти на стійку в аеропорту, відстоявши невелику чергу, де у вас перевірять паспорт, ручну поклажу і видадуть паперовий талон.
У Борисполі цілий блок стійок реєстрації обслуговує рейси авіакомпаній Lufthansa Group: Austrian Airlines, Lufthansa, Swiss. Фото: avianews.com
Така процедура застосовувалася Austrian Airlines в 2012 році, тобто за 6 років ситуація не змінилася.
Попередження про необхідність забрати посадковий талон на рейс Austrian Airlines на стійці реєстрації в аеропорту Бориспіль
На шляху назад з Відня до Києва ситуація дещо інша. Авіакомпанія надсилає повідомлення на пошту про старт онлайн-реєстрації, паспортні дані заповнювати не потрібно, вони вже збережені, після вибору місця можна отримати посадковий талон як для роздруківки, так і для збереження на мобільному пристрої в форматі PassWallet, завдяки чому на стійку в аеропорту приходити не потрібно.
Посадковий талон Austrian Airlines для роздруківки на аркуші формату А4 
Посадковий талон Austrian Airlines для мобільних пристроїв
Після проходження онлайн-реєстрації Austrian Airlines запропонує завантажити безкоштовно два журнали або газети в електронному вигляді, оскільки авіакомпанія відмовилася від надання друкованої преси в економі кілька років тому. Серед українських видань доступні журнал «Новий час» і «За кермом Україна».
Посадка в Борисполі виконувалася через телетрапами. Виліт був затриманий приблизно на 45 хвилин через пізнє прибуття літака, в результаті злетіти вдалося з більш ніж годинним запізненням. Рейс Київ-Відень виконував Airbus A320 OE-LBV, випущений в 2001 році.
Airbus A320 OE-LBV Austrian Airlines, випущений в 2001 році. Літак має характерний горбик - це антена, яка дозволяє виходити в інтернет під час польоту. Фото: avianews.com
Літаку 17 років, до передачі в Austrian Airlines в 2011 році літав тільки в німецькій чартерної авіакомпанії LTU. Салон повністю оновлений - свіжий, встановлені нові тонкі крісла, ілюмінатори не подряпати, що зазвичай не характерно для літаків цього віку.
Салон Airbus A320 Austrian Airlines. Фото: avianews.com
Відстань між сидіннями дозволяє комфортно розміститися людині із середнім ростом, коліна не будуть упиратися в попереду стоїть місце.
У середньомагістральних літаках Austrian Airlines встановлені тонкі крісла. Фото: avianews.com
На рейсах в Україну і з України крім стандартних оголошень на німецькій та англійській мовах екіпаж також включає запис деяких оголошень українською мовою.
Приблизно через 20 хвилин після зльоту бортпровідники починають розносити напої і снеки, а також включають можливість доступу в інтернет під час польоту через бездротову мережу Wi-Fi.
Austrian Airlines дозволяє користуватися електронними пристроями під час всього польоту в режимі flight mode, однак якщо гаджет має великі габарити, його можуть попросити розмістити під кріслом на час зльоту і посадки.
Wi-Fi
Доступ до інтернету надається платно, однак безкоштовно можна зайти на сайт Austrian Airlines. Компанія пропонує три пакети доступу в мережу: Flynet message за 3 євро, Flynet surf за 7 євро і Flynet Stream за 12 євро. Перший пакет дозволяє тільки використовувати меседжери, другий - відвідувати інтернет-сайти, третій - дивитися відео або самому вести відео-трансляцію.
Скріншот порталу Flynet з розцінками на інтернет на рейсах Austrian Airlines
Оплачена послуга надається тільки протягом польоту, якщо у вас далі пересадка, то за доступ в мережу на наступному рейсі знову доведеться заплатити. Для оплати доступу необхідно зайти на портал Flynet, який доступний тільки з бортової мережі літака, за адресою www.myaustrian-flynet.com.
На рейсах Київ-Відень та Відень-Київ доступ в інтернет доступний близько години - на той час, коли літак набрав достатню висоту. Визначити заздалегідь, чи буде на борту доступ в інтернет, не можна. На рейси до Києва можуть поставити як літаки сімейства Airbus A320, оснащені антенами для передачі сигналу, так і Embraer 190, на яких послуга не надається через відсутність обладнання.
Безпосередньо перед вильотом візуально визначити, буде інтернет в польоті чи ні, можна, подивившись на літак - в хвостовій частині буде помітний горбик - це антена, а при вході в літак праворуч розміщена наклейка Flynet.
Значок Flynet на вході в літак Austrian Airlines, який свідчить про те, що на борту надається послуга доступу в інтернет під час польоту. Фото: avianews.com
Харчування на борту
Концепцію харчування в економ-класі Austrian Airlines не міняла вже кілька років. Пасажирам безкоштовно надається солодкий або солоний снек, вода, а також напої - чай, кава, апельсиновий, яблучний, томатний соки, кола і вино. Як солоного снеки виступає крекер, як солодкого - вафля. Можна попросити відразу два снеки.
Безкоштовне харчування Austrian Airlines на рейсах по Європі: безкоштовні напої та снеки. Фото: avianews.com
Додатково Austrian Airlined пропонує пасажирам економ-класу платне меню - всі варіанти доступні за 15 євро і лише за умови попереднього замовлення. Однак, схоже, що вибір страв, не змінювався вже кілька років. По крайней мене я бачив ті ж варіанти в 2013 році, коли літав Austrian Airlines крайній раз.
По прильоту до Відня
У Відні літак пристикували до телетрапами. Рейси Austrian Airlines з Києва обслуговуються в новому терміналі 3. Паспортний контроль займає лічені хвилини. Якщо бачите, що є черга у кабінок All Passports, але немає черги у кабінок для громадян Євросоюзу, підходите спокійно до них, у вас без питань візьмуть паспорт, проштампуют його і пропустять далі.
Про те, як бюджетно дістатися з аеропорту до Відня читайте тут .
Відень-Київ
В аеропорту Відень в загальнодоступній зоні є два супермаркети мереж Billa та Spar. Тут по міських цінами можна купити солодощі на подарунок, або перекус на час польоту. Свіжі сендвічі коштують 2-3 євро - точно дешевше, ніж блюдо за 15 євро, яке пропонує Austrian Airlines.
Супермаркет Spar в терміналі 3 аеропорти Відня Швехат. Фото: avianews.com
Виліт до Києва з терміналу 3. Для проходження в зону контролю необхідно просканувати код з посадкового контролю на турнікеті. Забігаючи вперед - посадка в літак відбувалася теж з використанням турнікетів, паспорт за весь час у мене перевірив тільки одна людина - прикордонник при проходженні паспортного контролю на виліт.
Невеликий лайфхак: у Відні досить непогана водопровідна вода. Тому можна не витрачатися на покупку води за завищеними цінами в залі вильоту після проходження контролю, на якому вилучають рідини в ємностях понад 100 мл, а залишити порожню пляшку і наповнити її в туалеті.
Термінал 3 досить приємний, проте вам навряд чи вдасться скористатися розрекламованими зручностями - лежаки як і крісла з розетками для роботи з ноутбуком майже завжди зайняті, в будь-туалети - черги, а майже вся торгова зона зосереджена в залі після проходження паспортного контролю, а в галереї вильоту з виходами на посадку майже нічого немає.
Зал вильоту неШенгенської рейсів в терміналі 3 аеропорти Відень. Фото: avianews.com
Посадка пасажирів в цей раз за допомогою автобуса. Летіти належало на Airbus A319 OE-LDC. Літак випущений в 2004 році, використовувався тільки Austrian Airlines, названий на честь української столиці Kiev.
Посадка пасажирів в літак Austrian Airlines в аеропорту Відня. Фото: avianews.com
Салон типовий - доглянутий з новими тонкими кріслами і достатнім простором для ніг. Перші ряди економа можуть трансформуватися в бізнес-клас, тому тут вас чекає в якості безкоштовного бонусу кілька додаткових сантиметрів простору для ваших колін. Хочете їх отримати - реєструйтеся відразу після відкриття онлайн-реєстрації і вибирайте перші доступні ряди. Назад я летів в 5-му ряду.
Місце для ніг в літаках Austrian Airlines в перших рядах економа, які можуть віддаватися під бізнес-клас 
Стандартне місце для ніг в економ-класі в літаках Austrian Airlines
Рулювання зі стоянки почали за розкладом, приліт до Києва - теж вчасно. У Борисполі літак пристикували до телетрапами. На паспортному контролі довелося постояти трохи довше звичайного через більш тривалої перевірки іноземців. До речі про це читайте в матеріалі « Паспортний контроль по-українськи: навіщо громадян країни змушують довше стояти в чергах в аеропортах? «. В цілому використання телетрапи дозволяє по прильоту до Борисполя зберегти пасажиру приблизно 15-20 хвилин часу.
висновки:
Купуючи квитки на рейси Austrian Airlines з Києва до Відня і з Відня до Києва, ви можете розраховувати на стандартизований сервіс високого рівня. Вам можуть подати не зовсім новий літак, але по мірі доглянутості салону ви, якщо не подивитеся в реєстрі вік, можете спитати його з новим повітряним судном. Обслуговування на борту приємне, хоча замість снеків, які не змінюються багато років, хотілося б бачити якісь сендвічі.
Примітно, що рівень сервісу зберігається на належному рівні тривалий час - той сервіс, який я побачив у 2013 році - надається і зараз за винятком того, що тепер найдешевші квитки економ-класу не включають перевезення багажу.
Де шукати квитки на рейси Austrian Airlines?
Радимо скористатися пошукачем skyscanner - він аналізує ціни як з сайту авіакомпанії, так і пропозиції агентств, які іноді продають квитки дешевше, ніж сама авіакомпанія.
Давайте перевіримо, який сервіс пропонує авіаперевізник на прикладі перельотів Київ-Відень та Відень-Київ, і чи заслуговує авіакомпанія присвоєного звання?Де шукати квитки на рейси Austrian Airlines?