Реклама
Реклама
Реклама

«Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »- правове бюро Трибун

  1. «Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »
  2. «Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »
  3. «Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »
  4. «Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »
  5. «Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »

«Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »

Замовити судове представництво в арбітражних і районних судах Замовити

Вже довгий час мобільний телефон, смартфон, комунікатор, стали невід'ємними атрибутами нашого повсякденного життя і їх придбання стало рядовим дією. Однак нерідкі випадки, коли куплений телефон з яких-небудь параметрами - габаритам, форм-фактору, відсутності або надлишку функцій, розміром екрану, і т.д. не задовольняє покупця. Найчастіше, такі «недоліки» неможливо виявити при первинному знайомстві з технікою, людина відзначає їх через декількох днів. Виникає необхідність у заміні придбаного мобільного телефону на аналогічний товар з іншими параметрами, що пов'язане з певними труднощами. Таким чином, виникає питання, а чи можна обміняти мобільний телефон належної якості на аналогічний товар чи ні. Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?

Почати варто з того, що в обміні мобільних телефонів належної якості на аналогічний товар іншої моделі продавці відмовляли і відмовляють практично завжди. При цьому вони помилково посилалися на те, що мобільний телефон є технічно складним товаром і, отже, ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» застосовуватися не може. Дана позиція продавців була неправомірною, так як відносно недавно діяло Постанова Уряду РФ від 1998 року, яке стверджувало «Перелік непродовольчих товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну не аналогічний товар ...». В даному Переліку мобільний телефон не згадувався як технічно складного товару. Отже, мобільний телефон формально не був технічно складним товаром і відмова продавця в обміні на аналогічну модель був неправомірний і суперечив чинному законодавству. Дана позиція була також висловлена ​​в Листі Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини «Про обмін телефонів». У Листі зазначається, що відповідно до Класифікація продукції ОК 005-93 апаратура радіоелектронна побутова відноситься до класу товарів з кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Наприклад, відповідно до сертифіката відповідності стільниковий телефон є продукцією з офіційним найменуванням "радіостанція переносна" і має код ОКП 657140, що відноситься до класу продукції - засоби радіозв'язку, радіомовлення і телебачення загального застосування. Отже, найменування товару "стільниковий телефон" є повсякденним і даний товар не відноситься до класу продукції-побутова радіоелектронна апаратура. Таким чином, стаціонарний телефонний апарат і мобільний телефон мають абсолютно різні коди класифікації. Варто відзначити, що з незрозумілих причин дане Лист не мало офіційного значення і було опубліковано на сайті Росспоживнагляду в якості рекомендаціі.Более того, трохи пізніше цей лист було видалено з офіційного сайту Росспоживнагляду РФ.

У зв'язку зі сказаним ситуація з обміном мобільних телефонів належної якості була досить заплутана і неоднозначна. У 2011 році в силу вступило нове Постанова Уряду РФ, яке затвердило новий Перелік технічно складних товарів, до якого увійшло «обладнання навігації та бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями». Таким чином, відповідно до нового переліком мобільні телефони оснащені сенсорним екраном були віднесені до технічно складним Товарам. Як же бути зі звичайними кнопковими телефонами? На нашу думку до кнопковий мобільний телефон не повинен відноситься до технічно складним товарам і щодо нього має застосовуватися норма про його обміні, навіть в разі його належної якості.

Як же бути пересічному споживачеві у разі відмови продавця обміняти мобільний телефон? По-перше, необхідно скласти письмову претензію в двох примірниках - один примірник передається продавцеві (особисто або поштою), на іншому ставиться відмітка про прийняття. У претензії необхідно вказати причину обміну (не підходить за кольором, формою, технічним характеристикам і т.д.), свою поштову адресу і контактний телефон. Необхідно пам'ятати, що продавець зобов'язаний здійснити обмін товару належної якості протягом трьох днів з моменту подачі претензії. При відсутності в момент звернення аналогічного товару, споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої суми. Вимога щодо повернення суми продавець зобов'язаний виконати в десятиденний термін з моменту звернення. Якщо необхідної моделі немає в наявності, то за згодою сторін, продавець може на себе зобов'язання негайно повідомити покупцеві про появу вищеназваної і безперешкодно обміняти телефон. Якщо ж продавець прострочив добровільне виконання одного з вищеназваних вимог, то покупець має право вимагати виплати неустойки в розмірі 1% від ціни покупки за кожен день аж до повного задоволення вимоги (неустойка не може перевищувати суму самої покупки).

Не варто забувати і про відповідний перерахунок покупної ціни. Тобто, якщо покупець бажає зробити обмін на більш дорогу модель, то у нього виникає обов'язок доплатити відповідну різницю в ціні і навпаки. Йдеться про вартість товару саме на момент звернення покупця з претензією, а не в момент первинної покупки.

У разі відмови в добровільному задоволенні вимог покупець може зробити запис в книзі скарг і пропозицій з описом обставин і зазначенням контактного номера. Продавець зобов'язаний видати книгу скарг і пропозицій на першу вимогу клієнта.

Про факт порушення прав споживачів в Тульській області також можна повідомити за телефоном «гарячої лінії» Росспоживнагляду або скористатися нашою юридичною консультацією .

Автор статті: юрист «Правового бюро« трибун »Самохін С.В.

Юридична фірма «Правове бюро« трибун ». Всі права захищені.

До списку статей

«Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »

Замовити судове представництво в арбітражних і районних судах Замовити

Вже довгий час мобільний телефон, смартфон, комунікатор, стали невід'ємними атрибутами нашого повсякденного життя і їх придбання стало рядовим дією. Однак нерідкі випадки, коли куплений телефон з яких-небудь параметрами - габаритам, форм-фактору, відсутності або надлишку функцій, розміром екрану, і т.д. не задовольняє покупця. Найчастіше, такі «недоліки» неможливо виявити при первинному знайомстві з технікою, людина відзначає їх через декількох днів. Виникає необхідність у заміні придбаного мобільного телефону на аналогічний товар з іншими параметрами, що пов'язане з певними труднощами. Таким чином, виникає питання, а чи можна обміняти мобільний телефон належної якості на аналогічний товар чи ні. Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?

Почати варто з того, що в обміні мобільних телефонів належної якості на аналогічний товар іншої моделі продавці відмовляли і відмовляють практично завжди. При цьому вони помилково посилалися на те, що мобільний телефон є технічно складним товаром і, отже, ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» застосовуватися не може. Дана позиція продавців була неправомірною, так як відносно недавно діяло Постанова Уряду РФ від 1998 року, яке стверджувало «Перелік непродовольчих товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну не аналогічний товар ...». В даному Переліку мобільний телефон не згадувався як технічно складного товару. Отже, мобільний телефон формально не був технічно складним товаром і відмова продавця в обміні на аналогічну модель був неправомірний і суперечив чинному законодавству. Дана позиція була також висловлена ​​в Листі Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини «Про обмін телефонів». У Листі зазначається, що відповідно до Класифікація продукції ОК 005-93 апаратура радіоелектронна побутова відноситься до класу товарів з кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Наприклад, відповідно до сертифіката відповідності стільниковий телефон є продукцією з офіційним найменуванням "радіостанція переносна" і має код ОКП 657140, що відноситься до класу продукції - засоби радіозв'язку, радіомовлення і телебачення загального застосування. Отже, найменування товару "стільниковий телефон" є повсякденним і даний товар не відноситься до класу продукції-побутова радіоелектронна апаратура. Таким чином, стаціонарний телефонний апарат і мобільний телефон мають абсолютно різні коди класифікації. Варто відзначити, що з незрозумілих причин дане Лист не мало офіційного значення і було опубліковано на сайті Росспоживнагляду в якості рекомендаціі.Более того, трохи пізніше цей лист було видалено з офіційного сайту Росспоживнагляду РФ.

У зв'язку зі сказаним ситуація з обміном мобільних телефонів належної якості була досить заплутана і неоднозначна. У 2011 році в силу вступило нове Постанова Уряду РФ, яке затвердило новий Перелік технічно складних товарів, до якого увійшло «обладнання навігації та бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями». Таким чином, відповідно до нового переліком мобільні телефони оснащені сенсорним екраном були віднесені до технічно складним Товарам. Як же бути зі звичайними кнопковими телефонами? На нашу думку до кнопковий мобільний телефон не повинен відноситься до технічно складним товарам і щодо нього має застосовуватися норма про його обміні, навіть в разі його належної якості.

Як же бути пересічному споживачеві у разі відмови продавця обміняти мобільний телефон? По-перше, необхідно скласти письмову претензію в двох примірниках - один примірник передається продавцеві (особисто або поштою), на іншому ставиться відмітка про прийняття. У претензії необхідно вказати причину обміну (не підходить за кольором, формою, технічним характеристикам і т.д.), свою поштову адресу і контактний телефон. Необхідно пам'ятати, що продавець зобов'язаний здійснити обмін товару належної якості протягом трьох днів з моменту подачі претензії. При відсутності в момент звернення аналогічного товару, споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої суми. Вимога щодо повернення суми продавець зобов'язаний виконати в десятиденний термін з моменту звернення. Якщо необхідної моделі немає в наявності, то за згодою сторін, продавець може на себе зобов'язання негайно повідомити покупцеві про появу вищеназваної і безперешкодно обміняти телефон. Якщо ж продавець прострочив добровільне виконання одного з вищеназваних вимог, то покупець має право вимагати виплати неустойки в розмірі 1% від ціни покупки за кожен день аж до повного задоволення вимоги (неустойка не може перевищувати суму самої покупки).

Не варто забувати і про відповідний перерахунок покупної ціни. Тобто, якщо покупець бажає зробити обмін на більш дорогу модель, то у нього виникає обов'язок доплатити відповідну різницю в ціні і навпаки. Йдеться про вартість товару саме на момент звернення покупця з претензією, а не в момент первинної покупки.

У разі відмови в добровільному задоволенні вимог покупець може зробити запис в книзі скарг і пропозицій з описом обставин і зазначенням контактного номера. Продавець зобов'язаний видати книгу скарг і пропозицій на першу вимогу клієнта.

Про факт порушення прав споживачів в Тульській області також можна повідомити за телефоном «гарячої лінії» Росспоживнагляду або скористатися нашою юридичною консультацією .

Автор статті: юрист «Правового бюро« трибун »Самохін С.В.

Юридична фірма «Правове бюро« трибун ». Всі права захищені.

До списку статей

«Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »

Замовити судове представництво в арбітражних і районних судах Замовити

Вже довгий час мобільний телефон, смартфон, комунікатор, стали невід'ємними атрибутами нашого повсякденного життя і їх придбання стало рядовим дією. Однак нерідкі випадки, коли куплений телефон з яких-небудь параметрами - габаритам, форм-фактору, відсутності або надлишку функцій, розміром екрану, і т.д. не задовольняє покупця. Найчастіше, такі «недоліки» неможливо виявити при первинному знайомстві з технікою, людина відзначає їх через декількох днів. Виникає необхідність у заміні придбаного мобільного телефону на аналогічний товар з іншими параметрами, що пов'язане з певними труднощами. Таким чином, виникає питання, а чи можна обміняти мобільний телефон належної якості на аналогічний товар чи ні. Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?

Почати варто з того, що в обміні мобільних телефонів належної якості на аналогічний товар іншої моделі продавці відмовляли і відмовляють практично завжди. При цьому вони помилково посилалися на те, що мобільний телефон є технічно складним товаром і, отже, ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» застосовуватися не може. Дана позиція продавців була неправомірною, так як відносно недавно діяло Постанова Уряду РФ від 1998 року, яке стверджувало «Перелік непродовольчих товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну не аналогічний товар ...». В даному Переліку мобільний телефон не згадувався як технічно складного товару. Отже, мобільний телефон формально не був технічно складним товаром і відмова продавця в обміні на аналогічну модель був неправомірний і суперечив чинному законодавству. Дана позиція була також висловлена ​​в Листі Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини «Про обмін телефонів». У Листі зазначається, що відповідно до Класифікація продукції ОК 005-93 апаратура радіоелектронна побутова відноситься до класу товарів з кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Наприклад, відповідно до сертифіката відповідності стільниковий телефон є продукцією з офіційним найменуванням "радіостанція переносна" і має код ОКП 657140, що відноситься до класу продукції - засоби радіозв'язку, радіомовлення і телебачення загального застосування. Отже, найменування товару "стільниковий телефон" є повсякденним і даний товар не відноситься до класу продукції-побутова радіоелектронна апаратура. Таким чином, стаціонарний телефонний апарат і мобільний телефон мають абсолютно різні коди класифікації. Варто відзначити, що з незрозумілих причин дане Лист не мало офіційного значення і було опубліковано на сайті Росспоживнагляду в якості рекомендаціі.Более того, трохи пізніше цей лист було видалено з офіційного сайту Росспоживнагляду РФ.

У зв'язку зі сказаним ситуація з обміном мобільних телефонів належної якості була досить заплутана і неоднозначна. У 2011 році в силу вступило нове Постанова Уряду РФ, яке затвердило новий Перелік технічно складних товарів, до якого увійшло «обладнання навігації та бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями». Таким чином, відповідно до нового переліком мобільні телефони оснащені сенсорним екраном були віднесені до технічно складним Товарам. Як же бути зі звичайними кнопковими телефонами? На нашу думку до кнопковий мобільний телефон не повинен відноситься до технічно складним товарам і щодо нього має застосовуватися норма про його обміні, навіть в разі його належної якості.

Як же бути пересічному споживачеві у разі відмови продавця обміняти мобільний телефон? По-перше, необхідно скласти письмову претензію в двох примірниках - один примірник передається продавцеві (особисто або поштою), на іншому ставиться відмітка про прийняття. У претензії необхідно вказати причину обміну (не підходить за кольором, формою, технічним характеристикам і т.д.), свою поштову адресу і контактний телефон. Необхідно пам'ятати, що продавець зобов'язаний здійснити обмін товару належної якості протягом трьох днів з моменту подачі претензії. При відсутності в момент звернення аналогічного товару, споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої суми. Вимога щодо повернення суми продавець зобов'язаний виконати в десятиденний термін з моменту звернення. Якщо необхідної моделі немає в наявності, то за згодою сторін, продавець може на себе зобов'язання негайно повідомити покупцеві про появу вищеназваної і безперешкодно обміняти телефон. Якщо ж продавець прострочив добровільне виконання одного з вищеназваних вимог, то покупець має право вимагати виплати неустойки в розмірі 1% від ціни покупки за кожен день аж до повного задоволення вимоги (неустойка не може перевищувати суму самої покупки).

Не варто забувати і про відповідний перерахунок покупної ціни. Тобто, якщо покупець бажає зробити обмін на більш дорогу модель, то у нього виникає обов'язок доплатити відповідну різницю в ціні і навпаки. Йдеться про вартість товару саме на момент звернення покупця з претензією, а не в момент первинної покупки.

У разі відмови в добровільному задоволенні вимог покупець може зробити запис в книзі скарг і пропозицій з описом обставин і зазначенням контактного номера. Продавець зобов'язаний видати книгу скарг і пропозицій на першу вимогу клієнта.

Про факт порушення прав споживачів в Тульській області також можна повідомити за телефоном «гарячої лінії» Росспоживнагляду або скористатися нашою юридичною консультацією .

Автор статті: юрист «Правового бюро« трибун »Самохін С.В.

Юридична фірма «Правове бюро« трибун ». Всі права захищені.

До списку статей

«Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »

Замовити судове представництво в арбітражних і районних судах Замовити

Вже довгий час мобільний телефон, смартфон, комунікатор, стали невід'ємними атрибутами нашого повсякденного життя і їх придбання стало рядовим дією. Однак нерідкі випадки, коли куплений телефон з яких-небудь параметрами - габаритам, форм-фактору, відсутності або надлишку функцій, розміром екрану, і т.д. не задовольняє покупця. Найчастіше, такі «недоліки» неможливо виявити при первинному знайомстві з технікою, людина відзначає їх через декількох днів. Виникає необхідність у заміні придбаного мобільного телефону на аналогічний товар з іншими параметрами, що пов'язане з певними труднощами. Таким чином, виникає питання, а чи можна обміняти мобільний телефон належної якості на аналогічний товар чи ні. Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?

Почати варто з того, що в обміні мобільних телефонів належної якості на аналогічний товар іншої моделі продавці відмовляли і відмовляють практично завжди. При цьому вони помилково посилалися на те, що мобільний телефон є технічно складним товаром і, отже, ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» застосовуватися не може. Дана позиція продавців була неправомірною, так як відносно недавно діяло Постанова Уряду РФ від 1998 року, яке стверджувало «Перелік непродовольчих товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну не аналогічний товар ...». В даному Переліку мобільний телефон не згадувався як технічно складного товару. Отже, мобільний телефон формально не був технічно складним товаром і відмова продавця в обміні на аналогічну модель був неправомірний і суперечив чинному законодавству. Дана позиція була також висловлена ​​в Листі Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини «Про обмін телефонів». У Листі зазначається, що відповідно до Класифікація продукції ОК 005-93 апаратура радіоелектронна побутова відноситься до класу товарів з кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Наприклад, відповідно до сертифіката відповідності стільниковий телефон є продукцією з офіційним найменуванням "радіостанція переносна" і має код ОКП 657140, що відноситься до класу продукції - засоби радіозв'язку, радіомовлення і телебачення загального застосування. Отже, найменування товару "стільниковий телефон" є повсякденним і даний товар не відноситься до класу продукції-побутова радіоелектронна апаратура. Таким чином, стаціонарний телефонний апарат і мобільний телефон мають абсолютно різні коди класифікації. Варто відзначити, що з незрозумілих причин дане Лист не мало офіційного значення і було опубліковано на сайті Росспоживнагляду в якості рекомендаціі.Более того, трохи пізніше цей лист було видалено з офіційного сайту Росспоживнагляду РФ.

У зв'язку зі сказаним ситуація з обміном мобільних телефонів належної якості була досить заплутана і неоднозначна. У 2011 році в силу вступило нове Постанова Уряду РФ, яке затвердило новий Перелік технічно складних товарів, до якого увійшло «обладнання навігації та бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями». Таким чином, відповідно до нового переліком мобільні телефони оснащені сенсорним екраном були віднесені до технічно складним Товарам. Як же бути зі звичайними кнопковими телефонами? На нашу думку до кнопковий мобільний телефон не повинен відноситься до технічно складним товарам і щодо нього має застосовуватися норма про його обміні, навіть в разі його належної якості.

Як же бути пересічному споживачеві у разі відмови продавця обміняти мобільний телефон? По-перше, необхідно скласти письмову претензію в двох примірниках - один примірник передається продавцеві (особисто або поштою), на іншому ставиться відмітка про прийняття. У претензії необхідно вказати причину обміну (не підходить за кольором, формою, технічним характеристикам і т.д.), свою поштову адресу і контактний телефон. Необхідно пам'ятати, що продавець зобов'язаний здійснити обмін товару належної якості протягом трьох днів з моменту подачі претензії. При відсутності в момент звернення аналогічного товару, споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої суми. Вимога щодо повернення суми продавець зобов'язаний виконати в десятиденний термін з моменту звернення. Якщо необхідної моделі немає в наявності, то за згодою сторін, продавець може на себе зобов'язання негайно повідомити покупцеві про появу вищеназваної і безперешкодно обміняти телефон. Якщо ж продавець прострочив добровільне виконання одного з вищеназваних вимог, то покупець має право вимагати виплати неустойки в розмірі 1% від ціни покупки за кожен день аж до повного задоволення вимоги (неустойка не може перевищувати суму самої покупки).

Не варто забувати і про відповідний перерахунок покупної ціни. Тобто, якщо покупець бажає зробити обмін на більш дорогу модель, то у нього виникає обов'язок доплатити відповідну різницю в ціні і навпаки. Йдеться про вартість товару саме на момент звернення покупця з претензією, а не в момент первинної покупки.

У разі відмови в добровільному задоволенні вимог покупець може зробити запис в книзі скарг і пропозицій з описом обставин і зазначенням контактного номера. Продавець зобов'язаний видати книгу скарг і пропозицій на першу вимогу клієнта.

Про факт порушення прав споживачів в Тульській області також можна повідомити за телефоном «гарячої лінії» Росспоживнагляду або скористатися нашою юридичною консультацією .

Автор статті: юрист «Правового бюро« трибун »Самохін С.В.

Юридична фірма «Правове бюро« трибун ». Всі права захищені.

До списку статей

«Обмін мобільного телефону належної якості. Захист своїх споживчих прав! »

Замовити судове представництво в арбітражних і районних судах Замовити

Вже довгий час мобільний телефон, смартфон, комунікатор, стали невід'ємними атрибутами нашого повсякденного життя і їх придбання стало рядовим дією. Однак нерідкі випадки, коли куплений телефон з яких-небудь параметрами - габаритам, форм-фактору, відсутності або надлишку функцій, розміром екрану, і т.д. не задовольняє покупця. Найчастіше, такі «недоліки» неможливо виявити при первинному знайомстві з технікою, людина відзначає їх через декількох днів. Виникає необхідність у заміні придбаного мобільного телефону на аналогічний товар з іншими параметрами, що пов'язане з певними труднощами. Таким чином, виникає питання, а чи можна обміняти мобільний телефон належної якості на аналогічний товар чи ні. Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?

Почати варто з того, що в обміні мобільних телефонів належної якості на аналогічний товар іншої моделі продавці відмовляли і відмовляють практично завжди. При цьому вони помилково посилалися на те, що мобільний телефон є технічно складним товаром і, отже, ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» застосовуватися не може. Дана позиція продавців була неправомірною, так як відносно недавно діяло Постанова Уряду РФ від 1998 року, яке стверджувало «Перелік непродовольчих товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну не аналогічний товар ...». В даному Переліку мобільний телефон не згадувався як технічно складного товару. Отже, мобільний телефон формально не був технічно складним товаром і відмова продавця в обміні на аналогічну модель був неправомірний і суперечив чинному законодавству. Дана позиція була також висловлена ​​в Листі Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини «Про обмін телефонів». У Листі зазначається, що відповідно до Класифікація продукції ОК 005-93 апаратура радіоелектронна побутова відноситься до класу товарів з кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Наприклад, відповідно до сертифіката відповідності стільниковий телефон є продукцією з офіційним найменуванням "радіостанція переносна" і має код ОКП 657140, що відноситься до класу продукції - засоби радіозв'язку, радіомовлення і телебачення загального застосування. Отже, найменування товару "стільниковий телефон" є повсякденним і даний товар не відноситься до класу продукції-побутова радіоелектронна апаратура. Таким чином, стаціонарний телефонний апарат і мобільний телефон мають абсолютно різні коди класифікації. Варто відзначити, що з незрозумілих причин дане Лист не мало офіційного значення і було опубліковано на сайті Росспоживнагляду в якості рекомендаціі.Более того, трохи пізніше цей лист було видалено з офіційного сайту Росспоживнагляду РФ.

У зв'язку зі сказаним ситуація з обміном мобільних телефонів належної якості була досить заплутана і неоднозначна. У 2011 році в силу вступило нове Постанова Уряду РФ, яке затвердило новий Перелік технічно складних товарів, до якого увійшло «обладнання навігації та бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями». Таким чином, відповідно до нового переліком мобільні телефони оснащені сенсорним екраном були віднесені до технічно складним Товарам. Як же бути зі звичайними кнопковими телефонами? На нашу думку до кнопковий мобільний телефон не повинен відноситься до технічно складним товарам і щодо нього має застосовуватися норма про його обміні, навіть в разі його належної якості.

Як же бути пересічному споживачеві у разі відмови продавця обміняти мобільний телефон? По-перше, необхідно скласти письмову претензію в двох примірниках - один примірник передається продавцеві (особисто або поштою), на іншому ставиться відмітка про прийняття. У претензії необхідно вказати причину обміну (не підходить за кольором, формою, технічним характеристикам і т.д.), свою поштову адресу і контактний телефон. Необхідно пам'ятати, що продавець зобов'язаний здійснити обмін товару належної якості протягом трьох днів з моменту подачі претензії. При відсутності в момент звернення аналогічного товару, споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої суми. Вимога щодо повернення суми продавець зобов'язаний виконати в десятиденний термін з моменту звернення. Якщо необхідної моделі немає в наявності, то за згодою сторін, продавець може на себе зобов'язання негайно повідомити покупцеві про появу вищеназваної і безперешкодно обміняти телефон. Якщо ж продавець прострочив добровільне виконання одного з вищеназваних вимог, то покупець має право вимагати виплати неустойки в розмірі 1% від ціни покупки за кожен день аж до повного задоволення вимоги (неустойка не може перевищувати суму самої покупки).

Не варто забувати і про відповідний перерахунок покупної ціни. Тобто, якщо покупець бажає зробити обмін на більш дорогу модель, то у нього виникає обов'язок доплатити відповідну різницю в ціні і навпаки. Йдеться про вартість товару саме на момент звернення покупця з претензією, а не в момент первинної покупки.

У разі відмови в добровільному задоволенні вимог покупець може зробити запис в книзі скарг і пропозицій з описом обставин і зазначенням контактного номера. Продавець зобов'язаний видати книгу скарг і пропозицій на першу вимогу клієнта.

Про факт порушення прав споживачів в Тульській області також можна повідомити за телефоном «гарячої лінії» Росспоживнагляду або скористатися нашою юридичною консультацією .

Автор статті: юрист «Правового бюро« трибун »Самохін С.В.

Юридична фірма «Правове бюро« трибун ». Всі права захищені.

До списку статей Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?
Як же бути зі звичайними кнопковими телефонами?
Як же бути пересічному споживачеві у разі відмови продавця обміняти мобільний телефон?
Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?
Як же бути зі звичайними кнопковими телефонами?
Як же бути пересічному споживачеві у разі відмови продавця обміняти мобільний телефон?
Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?
Як же бути зі звичайними кнопковими телефонами?
Як же бути пересічному споживачеві у разі відмови продавця обміняти мобільний телефон?
Чи відноситься мобільний телефон до технічно складним товарам?