- Привід для оформлення претензії
- Оформлення заявлених вимог
- Оформлення документа
- вступна
- Основна
- заключна
- припинення угоди
- строки пред'явлення
- реагування відповідача
Претензія за договором надання послуг або виконання робіт - метод захисту своїх клієнтських прав. Претензійна звернення оформляється з метою врегулювання конфлікту, що виник внаслідок невиконання договірних зобов'язань одним із контрагентів угоди про надання послуг.
Привід для оформлення претензії
ГК РФ пункт 1 ст.779 регламентує, обов'язок виконавця здійснити певні угодою чинності, а клієнта - оплатити отримані роботи (послуги).
Тому якщо є факти, що свідчать про невиконання зобов'язань одним із контрагентів - це є підставою для написання договірної претензії.
Під неналежним виконанням зобов'язань розуміють:
- Порушення терміну виконання робіт;
- Невиплаті понесеного збитку при односторонню відмову від угоди;
- Неякісне виконання роботи;
- Несплата штрафних стягнень (пеня, неустойка), накладених на контрагента за порушення умов контракту.
Претензія на невиконання зобов'язань за договором подається, якщо домовленість розірвана в односторонньому порядку: підрядник не виконав роботи або клієнт їх не сплатив.
Оформлення заявлених вимог
Формулюється зміст претензії за договором, виходячи з його положень, але мета претензійного звернення - змусити контрагента виконати договірні зобов'язання. Виконавець бажає отримати відшкодування несплачених робіт, а клієнт має право зажадати:
- Безкоштовного виправлення виявлених дефектів;
- Оплати вартості виробленого усунення таких недоліків;
- Повернення грошових коштів за ненадані послуги, про які було домовлено;
- Додаткове безоплатне надання послуги або виконання роботи, якщо виправити дефект неможливо;
- Зменшення вартості наданих послуг;
- Виплати штрафних санкцій (пеня, штраф, неустойка), що стягуються за контрактом.
При повному розрахунку або передоплатою за послугу клієнт має право отримати компенсацію навіть у тому випадку, якщо це не передбачено угодою.
Ця норма закріплена в статті 332 ГК РФ. Поширюється дія зазначеної статті, як на виконавця, так і на замовника.
Оформлення документа
У законі відсутня бланк або зразок звернення про порушення угоди. Однак форма повинна відповідати Інструкції діловодства. Так як претензія на повернення грошових коштів за договором надання послуг є доказової базою в суді, якщо мирним чином питання врегулювати не вдасться.
Стандартна претензія про стягнення грошових коштів за договором складається з трьох частин.
вступна
Фіксуються реквізити обох контрагентів. Ці відомості легко уточнити в підписаній угоді. Це - найменування, місце знаходження юридичної особи або ПІБ і адресу громадянина.
Найменування - «Претензія за договором №. . . »
Основна
Детально прописуються обставини підписання угоди:
- Під яким номером і коли був оформлений договір;
- Про надання яких послуг домовилися контрагенти (суть угоди);
- Відомості про контрагентів, їх найменування;
- Умови угоди, які не виконані однією зі сторін.
Далі слід підтвердити фактами невиконання або неякісне виконання умов угоди.
Слід вказати всі пункти угоди і статті закону, що передбачають виконання порушеного умови.
заключна
Підсумкова частина претензії про повернення грошей містить претензій до контрагента, а також термін їх виконання.
Вказівка в тексті претензії статті закону, яка передбачає громадянську або адміністративну відповідальність контрагента підвищує шанси заявника на задоволення заявлених вимог.
припинення угоди
Цивільний кодекс України передбачає право контрагента розірвати договір в односторонньому порядку. Для цього він повинен оповістити другу сторону за допомогою претензії на розірвання договору. Документ складається в двох зразках, один з яких направляється контрагенту особисто під підпис або рекомендованим листом з повідомленням про доставку.
Прописані в угоді умови про заборону на одностороннє розірвання угоди - незначні.
Щоб уникнути непорозумінь і розбіжностей в майбутньому, можна оформити додаткову домовленість, в якій детально позначити умови розірвання угоди, порядок розірвання та виконання зобов'язань на момент припинення угоди. В іншому випадку довести факт сумлінного виконання своєї частини угоди в суді буде важко.
Доказом отримання відповідачем претензійного листа є його підпис або підпис уповноваженої ним особи, а також відмітка про отримання на рекомендованому листі.
строки пред'явлення
Заявити про своє невдоволення наданими послугами або виконаною роботою, можна протягом:
- Гарантійного періоду на результати послуг (п.3 ст.724, п.1 ст.722 ГК РФ);
- Дворічного періоду після отримання клієнтом результату, якщо період гарантії менш одного року або не прописаний в угоді (п.2,4 ст.724 ГК РФ).
реагування відповідача
Закон вимагає від контрагента, щодо якої складено претензійну заяву, заповнення письмової відповіді. Якщо відповідач не надає відповідного листа і не робить спроб виправити ситуацію, що виникла, це є доказом умисного невиконання умов угоди та стає приводом для судового захисту заявником порушених прав.
Контрагент, який отримав претензійну заяву, має право викласти свою цільову позицію щодо конфлікту, що виник. Контрагент може не погодитися з вимогами заявника та відмовитися їх виконувати.
Але скласти письмову відповідь - обов'язок контрагента, який отримав претензію. Приклад претензійного звернення можна знайти вище.