Гаряча лінія МКБ

1. Телефон гарячої лінії МКБ
2. Безкоштовна гаряча лінія
3. Що можна з'ясувати по телефону МКБ?
4. В якому випадку підтримка не зможе допомогти?
5. Інші способи зв'язку
6. Електронна пошта
7. Звернення на сайті
8. Компетентність операторів МКБ

Клієнти Московського кредитного банку можуть проконсультуватися з співробітниками кредитної установи в онлайн-режимі за телефонами гарячої лінії. Це дозволяє оперативно вирішувати виникаючі проблеми і отримувати інформацію про продукти фінінститута в будь-який зручний час.

Телефон гарячої лінії МКБ

Для користувачів послуг банку виділено кілька багатоканальних ліній, що дозволяють зв'язуватися з фахівцями організації в залежності від конкретної проблеми і категорії клієнта.

Так, приватні особи можуть дзвонити за телефонами:

+7 (495) 777-4-888

+7 (495) 797-42-42

8-800-100-4-888 (номер для дзвінків з регіонів)

Гаряча лінія для корпоративних клієнтів:

+7 (495) 797-42-34

8-800-200-34-74 (регіональний номер)

Окремі телефонні лінії виділені для власників пластикових карток МКБ:

+7 (495) 797-42-11

+7 (495) 797-42-41

З питань, пов'язаних з дистанційним обслуговуванням через Інтернет-банк, техпідтримка консультує за номерами:

+7 (495) 988-14-44 (приватні особи)

+7 (495) 797-42-34 (підприємці та організації)

Підтримка обслуговування терміналів та банкоматів:

+7 (495) 741-08-10

Телефони працюють цілодобово, без вихідних і святкових днів, крім техпідтримки інтернет-банку корпоративних клієнтів. Режим роботи служби допомоги з дистанційного обслуговування онлайн-банку підприємців і організацій: понеділок-четвер з 9:00 до 18:00, п'ятниця з 9:00 до 16:45.

Безкоштовна гаряча лінія

Діяльність МКБ охоплює територію Москви і Московської області. Для жителів столичного регіону РФ дзвінки на будь-який з вище зазначених телефонів безкоштовні. Якщо звернутися до служби клієнтської підтримки потрібно з інших регіонів РФ, дзвонити слід на номери, що починаються на 8-800 ... Для приватних клієнтів це номер:

8-800-100-4-888

Для юридичних осіб та ВП:

8-800-200-34-74

Що можна з'ясувати по телефону МКБ?

Перелік запитань, які цікавлять користувачів дуже широкий. По любому з них співробітники служби підтримки дадуть вичерпну відповідь. За телефоном гарячої лінії можна:

• заблокувати / розблокувати картку банку;
• дізнатися умови по кредиту;
• отримати інформацію по вкладах і розрахунково-касового обслуговування;
• з'ясувати доступні ліміти на зняття коштів;
• проконсультуватися, якщо виникли проблеми з терміналом;
• уточнити комісії щодо банківських операцій;
• вирішити проблеми зі входом в особистий кабінет
• дізнатися, де знаходиться найближчий термінал або офіс МКБ.

На гарячу лінію можна подати скаргу щодо дій співробітників банку, або за якістю обслуговування в офісі. Якщо фахівець служби підтримки не може вирішити проблему, він проінформує клієнта, які слід вжити заходів для успішного результату.

В якому випадку підтримка не зможе допомогти?

Деякі питання вирішуються тільки при особистому відвідуванні відділення банку. Наприклад, кредит видадуть лише після здачі всіх необхідних документів і підписання договору з МКБ. Візит в офіс потрібно, щоб:

• змінити пароль для входу в інтернет-банк,
• закрити рахунок або карту;
• поміняти номер телефону користувача для авторизації і підтвердження транзакцій при дистанційному обслуговуванні;
• оформити реструктуризацію кредиту.

Інші способи зв'язку

Московський кредитний банк підтримує високий рівень обслуговування клієнтів, надаючи велику кількість каналів зворотного зв'язку. Окрім звернення на гарячу лінію користувачі можуть:

• замовити зворотний дзвінок на сайті банку;
• відправити електронний лист;
• написати повідомлення на веб-ресурсі;
• звернутися через співтовариство в соціальній мережі.

Електронна пошта

Надіслати лист через інтернет можна на E-mail [email protected] . Відповідь прийде на вихідний електронну адресу.

Звернення на сайті

Щоб відправити повідомлення через веб-сайт, необхідно зайти в розділ «Зворотній зв'язок». Він пропонує кілька варіантів звернення в службу клієнтської підтримки. Вибравши потрібний, користувач потрапить на сторінку складання і відправлення листа.

У формі потрібно вказати відомості про заявника, контактні дані, бажаний спосіб зворотного зв'язку. До повідомлення можна прикріпити файл розміром не більше 3 Мб.

Компетентність операторів МКБ

Клієнти Московського кредитного банку в цілому задоволені роботою Служби клієнтської підтримки. Фахівці грамотно і швидко відповідають на запитання користувачів. Дзвінки на телефони гарячої лінії допомагають вирішити більшість проблем.