format_list_bulleted & nbsp & nbspСодержаніе
(Клікніть, щоб відкрити)
Розглянемо випадок з практики: Купили пральну машину з дружиною. Після підключення виявилося, що техніка працює несправне, порушений механізм подачі води. Купівля дорога. Що робити в такій ситуації, як правильно оформити повернення або отримати гарантійне обслуговування? Служба підтримки, в яку ми зверталися, відмовляється направляти до нас співробітника для оцінки якості з метою заміни або повернення пральної машини.
- повернення товару неналежної якості
- або виплату суми, внесеної за покупку.
Коли складається претензія на повернення товару
find_in_page Статті по темі
(Клікніть, щоб відкрити)
Оформлення документа стає необхідністю, коли у купленого вироби виявляються недоліки. За бажанням покупця є можливість як усунути їх за рахунок магазину-продавця, так і обміняти на інший товар з ідентичними характеристиками, або повернути гроші. Такі умови прописані в Законі №2300-1 від 07.02.1992.
Коли усні звернення ігноруються магазином, необхідно скласти на його адресу лист. Документ оформляється в письмовому вигляді і передається навмисне відповідального за прийняття таких паперів співробітнику із зазначенням вхідного номера і дати отримання, або поштовим відправленням на юридичну адресу магазину.
Обов'язково зафіксувати дату надання претензії, оскільки згідно із законом пред'явити претензії в зв'язку з неналежною якістю товару можна протягом 14 днів. Якщо період несоблюден, то це є підставою для відмови в дотриманні вимог, перерахованих в Законі про захист прав споживачів, в тому числі в судовому порядку. У зв'язку з цим не рекомендується затягувати процес вирішення питання з співробітниками, а відразу відправити письмову заяву, оскільки доводити дотримання термінів доведеться іншими матеріалами - відео-записом залу продажів, каси, показаннями свідків, що займе чимало часу на отримання цих підтверджень.
Як скласти претензію
Особливих вимог до форми та змісту документа законодавством не встановлено. Однак згідно з його тексту легко встановлюється зміст проблеми, реквізити сторін та характеристики спірного товару. В претензії вказуються:
- найменування організації, адреса знаходження магазину на підставі чека про покупки;
- ПІБ або назва юридичної особи - покупця, адреса знаходження, телефон для зв'язку;
- опис з точними характеристиками - заводський і серійний номер, тип продукції, техніки, колір, комплектація, модель, виробник і інші ідентифікуючі характеристики;
- дати придбання і подачі заяви;
- підпис покупця до прізвища та ініціалів;
- вимога про повернення товару продавцю з компенсацією вартості.
Безкоштовна консультація юриста
Відповімо на ваше запитання за 5 хвилин!
Задати питанняДо документа потрібно прикласти квитанцію і чек про оплату, технічну інструкцію. Товар передається продавцеві у фірмовій упаковці.
Безкоштовна консультація юриста
Відповімо на ваше запитання за 5 хвилин!
Претензія складається у двох примірниках. Один передається продавцеві, другий з відміткою про прийняття і датою залишається у покупця. Питання має вирішуватися протягом часу, визначеного правилами магазину для таких ситуацій. Зазвичай він становить від 7 до 30 днів, в залежності від складності купленого вироби. У деяких випадках потрібне проведення експертизи для встановлення причини поломки і часу їх виникнення, провини продавця або виробника.
Право продавця на повернення товару покупцеві прописано в ст.503 ГК РФ і ст.18 Закону №2300-1 . При невиконанні магазином вимог або ігноруванні претензії слід звертатися за захистом прав споживачів в суд. У разі визнання провини виробника або продавця накладається штраф у розмірі 50% від вартості товару з встановлення неустойки у розмірі 3% за кожен день прострочення повернення коштів додатково до основної суми боргу.
Важливо знати!
- У зв'язку з частими змінами в законодавстві інформація часом застаріває швидше, ніж ми встигаємо її оновлювати на сайті.
- Всі випадки дуже індивідуальні і залежать від безлічі факторів.
- Знання базових основ бажано, але не гарантує вирішення саме вашої проблеми.
Тому, для вас працюють безкоштовні експерти-консультанти!
Розкажіть про вашу проблему, і ми допоможемо її вирішити! Задайте питання прямо зараз!
- анонімно
- професійно