За підсумками республіканського семінару щодо вдосконалення системи ЖКГ Рада Міністрів Республіки Білорусь рекомендував в найкоротші терміни впровадити в організаціях житлово-комунального господарства всіх великих міст Білорусі єдині диспетчерські служби з номером 115 і інтернет-портали даної служби, що дозволяють громадянам подавати заявки з питань житлово-комунального господарства через інтернет. За словами віце-прем'єра Анатолія Калініна, в кожному місті повинні бути сайти для звернення з питань житлово-комунального господарства. Перед керівниками ЖКГ стоїть завдання по автоматизації диспетчерських служб.
В рамках виконання рекомендацій Ради Міністрів Республіки Білорусь, підвищення ефективності роботи і автоматизації роботи аварійно-диспетчерської служби підприємства, підвищення якості обслуговування абонентів ТОВ "Брайт солюшенз" розробило і пропонує комплексне рішення по автоматизації диспетчерських служб підприємств ЖКГ. Для цього були створені програмні продукти,,, які об'єднують усіх учасників (що подає заявку громадянин, диспетчер, майстер, виконавець заявки і інші особи, які здійснюють контроль) процесу по подачі, обробці і виконання заявок громадян в єдину інформаційну систему і виконують рекомендації Ради Міністрів РБ , а також відповідають наказу Міністерства ЖКГ №62 "про затвердження Інструкції про організацію роботи з заявками та письмовими претензіями споживачів житлово-комунальних послуг в організаціях, що входять в систему Мінжі лкомхоза ".
Впровадження даних програм дозволить отримати не тільки базові переваги:
- переглядати журнали заявок;
- прослуховувати записи розмов диспетчера з громадянином;
- контролювати виконання заявок майстрами;
- отримувати аналітичну звітність.
Але і нетипові:
- виключити телефонні розмови з процесу обробки і виконання заявки;
- перевести в цифровий вигляд всі етапи виконання процесу із зазначенням виконавця, терміну та іншої важливої інформації;
- надати можливість майстру дистанційно контролювати виконання робіт без шкоди якості,
- надати виконавцю робіт можливість зафіксувати результат своєї роботи (як планової, так і аварійної) за допомогою фотознімка, тим самим забезпечити матеріальне підтвердження про виконані роботи;
- створити сучасний однозначний інструмент контролю над виконанням робіт, тим самим істотно знизити трудовитрати на його забезпечення і дати додатковий стимул виконавцю здійснювати роботу якісно.
Всі наведені вище заходи підвищать ефективність і якість роботи всіх учасників процесу подачі, обробки і виконання заявок від громадян.
Програми "Диспетчерська", "Інтернет-диспетчерська" і "Мобільний майстер" також інтегруються з іншими програмними продуктами компанії "Брайт солюшенз", такими як "Побудинковий облік" і "Інвентаризація". Наприклад, в частині передачі диспетчеру інформації про технічні характеристики будинку та прилеглих територій, щодо якої подано заявку, а також інформації про заплановані та фактично виконані роботи по дому, в якому живе цей заявник. Це дозволяє диспетчеру мати всю необхідну інформацію для ефективної та якісної обробки цієї заявки, а майстер зможе дистанційно контролювати не тільки аварійні роботи, а й виконання планових робіт. Крім того, наведені програмні продукти підходять не тільки житлово-комунальним господарствам, а й недержавним організаціям (ТСЖ, ЖСПК, СТ, ГК).
Даний програмний комплекс запатентований в Білоруської торгово-промисловій палаті, УП "БЕЛПАТЕНТСЕРВІС", сертифікат відповідності вимогам ДСТУ ISO 9001-2015 (ISO 9001 діє до: 2015)
Опис функцій програмних продуктів "Брайт солюшенз":
Програмний продукт "Диспетчерська"
реєстрація заявок;
класифікація за видами робіт, видам заявок;
розподіл і передача заявок у виконання. Автоматичний розподіл заявок з можливістю подальшого редагування обслуговуючої організації;
призначення виконавців і термінів виконання. Формування маршрутних листів (завдань) виконавцям;
відстеження етапів проходження заявки;
контроль за виконанням заявок;
реєстрація телефонограм (наприклад, по планових і позапланових відключень послуг);
формування та друк претензійних актів, наряд-замовлень;
можливість різних вибірок по журналу заявок: за датою, адресою, станом і т.д .;
формування звітів по заявкам в різних розрізах.
Наприклад: за різні періоди, за певними адресами, по платним і / або безкоштовним заявками, по виконаним і / або невиконаним заявкам, за певними видами робіт, за диспетчерам, які прийняли заявки, за виконавцями, які виконали заявки і т.д .;
друк зведених звітів.
Програмний продукт "Інтернет-диспетчерська"
Функціонал програми працює наступним чином: громадянин подає заявку в диспетчерську службу через сайт, в базі даних програмного продукту "Диспетчерська" заявка автоматично реєструється в журналі диспетчера для подальшої обробки. Зворотній зв'язок з громадянином реалізована посредствам інформування його про терміни виконання заявки і про її поточний статус в режимі реального часу в особистому кабінеті користувача. Після виконання заявки громадянин може залишити відгук про якість виконаних робіт (дана функція опціонально і підключається при бажанні замовника). Програма "Інтернет-диспетчерська" купується в комплексі з програмою "Диспетчерська".
Програмний продукт "Мобільний майстер"
Програма працює наступним чином: заявки від громадян реєструються диспетчерами в програмному продукті "Диспетчерська", або громадяни самі подають заявки, використовуючи програмний продукт "Інтернет-диспетчерська". Вся інформація зберігається в єдиній базі даних. Після чого зареєстровані заявки надходять майстру на виконання і відображаються у майстри на його мобільному пристрої в додатку "Мобільний майстер", в якому реалізована функція push-повідомлення, що дозволяє оперативно сповіщати майстра про надходження нових заявок. Програма "Мобільний майстер" купується в комплексі з програмами "Диспетчерська" і "Інтернет-диспетчерська", причому всі дані зберігаються в єдиній базі даних.
Програмний продукт
ведення технологічних карт на будинку як типових проектних серій, так і індивідуальних проектів;
планування робіт в деталізації за окремими об'єктами обліку (будинки, під'їзди, приміщення і т.д.):
- з технічного обслуговування, в тому числі і на основі технологічних карт;
- з прибирання місць загального користування, прибудинкової території;
- інших видів робіт.
планування доходів і витрат в деталізації по об'єктах обліку;
оперативний облік фактичних робіт в деталізації по об'єктах обліку:
- з технічного обслуговування;
- з прибирання місць загального користування, прибудинкової території;
- з поточного ремонту;
- по платних послуг для населення;
- інших видів робіт.
облік витрат і списання матеріалів по виконаних роботах, в тому числі з можливістю інтеграції з програмами складського обліку, що функціонують на підприємстві замовника;
формування нарядів по виконавцям на виконані роботи;
формування актів виконаних робіт з благоустрою, з прибирання МОП та ін .;
облік фактичних витрат (прямих і непрямих) з подальшим віднесенням на об'єкти обслуговування відповідно до облікової політики, прийнятої на підприємстві замовника;
експорт даних по витратах в систему розрахунків комунальних платежів "АІС Розрахунок ЖКП";
аналіз результатів діяльності підприємства:
- розрахунок собівартості робіт по підприємству в цілому, по підрозділах, по домівках;
- аналіз і контроль обсягів виконаних робіт;
- аналіз за статтями витрат і за об'єктами обслуговування.
Програмний продукт
Програма "Інвентаризація" призначена для ведення бази даних об'єктів обліку та їх технічних характеристик.
Первинна конфігурація і настройка структур зберігання виконується на етапі впровадження системи. В процесі експлуатації структури зберігання можуть розширюватися в міру необхідності.
Крім безпосереднього створення електронного банку даних про технічні характеристики об'єктів, програма "Інвентаризація" дозволяє паралельно створювати електронне сховище документів, файлів різних форматів і пов'язувати дані документи з об'єктами обліку (зберігання).
Програма також включає запитну систему, що дозволяє користувачеві самостійно формувати нерегламентовані запити до бази даних і оперативно отримувати необхідну інформацію. 