- Як подати скаргу
- Як зобов'язаний перевізник діяти при затримці рейсу
- Як діяти при втраті квитка
- Повернення вартості проїзного документа
Товарно-грошові відносини давно увійшли в усі сфери життя. Будь-яка послуга або продукт повинні бути оплачені відповідним чином. Вступаючи в подібний вид взаємин, кожна зі сторін набуває особливий вид зобов'язань і прав. Якщо говорити про авіакомпанії, то, продаючи квитки пасажирам, вони зобов'язуються доставити клієнтів точно в термін у вказане місце безпечно і з високим рівнем комфорту. Що стосується пасажирів, то вони зобов'язані заплатити повну вартість квитка, дотримуватися правил перевізника і мати при собі необхідний перелік документів.
Як подати скаргу
За дотриманням обов'язків будь-яким підприємством перед клієнтами в Росії стежить спеціально створена для цих цілей організація - Росспоживнагляд . Там обробляються претензії громадян на неправомірні дії підприємців в тій чи іншій сфері, в тому числі і в цивільній авіації. Існують певні правила подачі скарги до контролюючого органу.
Законодавство зобов'язує незадоволених пасажирів направляти свої претензії спочатку на юридичну адресу провинилася компанії, а потім вже в Росспоживнагляд.
У тих випадках, коли порушення, допущені компанією, несли пряму загрозу життю або здоров'ю пасажира, він має право звернутися в державну організацію безпосередньо. Керівництву авіакомпанії має бути направлено рекомендований лист з повідомленням, що містить претензію. Цей крок допоможе в майбутньому відстоювати свої права в суді, якщо авіаперевізник відмовиться виплачувати грошову компенсацію на добровільних засадах.
Після того, як клієнт з'ясував, куди скаржитися на авіакомпанію в Росії, але вирішив не звертатися відразу в Росспоживнагляд, можна спробувати вирішити ситуацію безпосередньо з керівництвом компанії. Для цього потрібно звернутися на «гарячу лінію» і детально описати події, що відбулися. Серед дієвих методів вирішення проблем: звернення із заявою в Федеральне агентство повітряного транспорту. Ця організація має широкі повноваження, вона здатна навіть позбавити авіакомпанію права здійснювати польоти.
Однак Федеральне агентство не в змозі допомогти клієнту з виплатою грошових коштів, так як це не входить в область його компетенції. Розглянути таку заяву агентство може, якщо воно подано анонімно.
Знання власних прав допоможе пасажирові благополучно для себе вирішити виникаючі проблемні питання і боротися з авіакомпаніями за відновлення справедливості. Не зайвим буде дізнатися, як діяти в найпоширеніших ситуаціях.
Як зобов'язаний перевізник діяти при затримці рейсу
Якщо при відправленні рейсу відбулося запізнення, перевізник зобов'язаний забезпечити повне збереження предметів багажу, а пасажирів з маленькими дітьми проводити в кімнату матері і дитини. Далі перевізник зобов'язаний діяти за інструкцією, яка передбачає виконання певних пунктів, в залежності від часу очікування пасажирів:
- Більше 2 годин. Якщо очікування затяглося більше, ніж на 2 години, компанія зобов'язана принести напої і забезпечити можливість зробити два безкоштовні дзвінки і відправити електронні листи;
- Більше 4 годин. При перевищенні такого терміну очікування співробітники компанії повинні нагодувати пасажирів гарячим обідом, робити це потрібно кожні 6 годин у денний час і кожні 8 годин вночі;
- Більше 6 годин вдень. При настільки тривалому очікуванні авіакомпанія повинна розселяти очікують пасажирів в готельні номери.
Законодавство визначає, що всі ці послуги повинні надаватися безкоштовно, незалежно від причин виникнення запізнення. Навіть якщо авіакомпанія запропонувала пасажирам їжу, напої і безкоштовне проживання в готелі, пасажири у виниклій ситуації могли понести моральні або матеріальні витрати. Кожен потерпілий має право вимагати компенсації за завдані збитки, звернувшись до керівництва авіакомпанії з письмовою претензією. До заяви необхідно прикріпити ксерокопію квитків та інші підтверджуючі збиток документи.
Письмову претензію можна передати особисто в руки представнику компанії або відправити Поштою Росії рекомендований лист з повідомленням. Копію відправленої претензії потрібно обов'язково зберегти, щоб в разі ініціювання судового процесу прикріпити її до справи. Необхідно знати, коли і куди подати скаргу на авіакомпанію, адже після закінчення 6 місяців претензія розглядатися не буде.
Якщо сума позовної заяви не перевищує 50 тис. Рублів, то справа буде розглядати Світовий суд. Якщо сума вище, то претензія з позовною заявою буде передана до Федерального суду.
Як діяти при втраті квитка
Якщо пасажир втратив електронний квиток, то відновити його особливої проблеми не складе. Клієнт, оформляючи посадковий талон, вносить всі дані в базу авіакомпанії. Інформація про пасажира, номер рейсу і часу вильоту використовується при реєстрації. Тобто електронний квиток - це всього лише паперове підтвердження права на переліт. Тому при зверненні в касу повітряного вокзалу клієнту видадуть нову копію документа.
Втрата квитка, виписаного в касі аеропорту, несе більше неприємностей, ніж при втраті електронного посадкового талона. За процедуру оформлення дубліката доведеться сплатити комісію, у кожної авіакомпанії вона різна. Розмір її може доходити до 70 доларів. Потрібно буде пред'явити паспорт і написати заяву, де вказується дата і номер рейсу. Коли компанія знайде пасажира в списку, дублікат буде виписаний.
Повернення вартості проїзного документа
Іноді виникають випадки, коли клієнт може зажадати повного або часткового повернення грошей, витрачених на квиток. Така процедура, як правило, проводиться в місці покупки. Якщо квиток повертається в касу менш, ніж за 24 години до часу відправлення, то пасажиру повертається 75% від вартості.
У випадках, коли квиток був придбаний зі знижкою, правила повернення обговорюються окремо. Повернення повної суми, сплаченої за квиток, здійснюється в деяких ситуаціях:
- Скасування або запізнення рейсу.
- Екстрена зміна маршруту.
- Відмовитися від перельоту можна, якщо клієнтові пропонують місце в салоні класом менше, ніж вказувалося в посадковому талоні.
- Якщо запізнення на літак сталося через співробітників авіакомпанії. Наприклад, пасажира затримали на огляді, і він не встиг на рейс.
- Раптова хвороба або смерть пасажира, або одного з найближчих родичів. Для повернення необхідно пред'явити документи, які підтвердять цей факт.
- Допущені касиром помилки в квитку є підставою для повернення.
- Повернення квитка більш ніж за 24 години до відправлення рейсу.
Якщо пасажир запізнився на рейс зі своєї вини, то повернути витрачені на квиток кошти не вдасться. Знаючи свої права і куди скаржитися на авіакомпанію в Росії, пасажири зможуть спокійно здійснювати перельоти і не побоюватися неприємних наслідків.